济南市教育局关于规范有序做好线上教学服务工作的通知
各区县教体局，直属各学校（幼儿园）、民办学校：
目前全市疫情防控形势复杂严峻，全市9个区县中小学转入线上教学居家学习模式，为全面稳定有序、优质高效做好线上教学工作，切实有效保证线上教学效果，提升特殊环境下教育教学服务质量，努力做到“停课不停学、在线不减质、居家不降效”，现就进一步做好线上教学工作提出有关要求如下：
一是用好线上学习资源。要按照市教育局《关于应对疫情做好“空中课堂”线上教育教学资源服务有关工作的通知》要求，向家长推介好线上教学服务资源，指导家长和学生知晓并用好各级教育部门提供的网上教育教学资源服务，了解网络课程学习的特点、使用方法和教育教学安排，充分考虑学生家庭状况和网络学习现状，以班级为单位“一班一案”科学设计教学内容、教学时长、教学进度，实施多样化个性化的教学形式。对毕业年级要加强精准学科指导、个性答疑解惑和心理疏导解压相结合的线上教育教学指导。对于家庭困难子女、留守儿童、被隔离学生以及疫情防控一线人员子女等特殊群体，加大关爱扶助力度，提供更有针对性、更为贴心到位的线上教学服务，确保“一个不掉队”。各区县教研部门和学校要强化线上教学教研和集体备课。做到“课前”精心设计学生自主学习任务；“课中”强化授课和在线辅导的师生互动，多种方式调动学生参与学习过程；“课后”合理安排作业任务，设计基于新情境、运用必备知识解决问题、提升学生能力的科学、适量作业；对学生提交的作业和表现进行激励性评价，对学有困难的学生进行在线辅导。严禁学校教师无计划、无教案、无指导，将一周的课程打包发给家长自行选择使用等做法；要充分考虑学生居家学习的特点，开展“网络录播+线上答疑”“视频直播+互动答疑+个别辅导”等线上教学模式，实行直播（录播）教师统一授课与任课教师线上答疑辅导相结合的“双师课堂”教学方式，形成师生教学合力，指导学生进行自我管理和自主学习。
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二是做好居家学习管理。要在线上教学中落实“双减”要求。充分理解和考虑因疫情原因每个学生居家学习的环境特点和家庭实际情况，不得机械按照日常校园学习的要求对学生进行管理和约束。不得强制学生打卡报到，不得布置需家长完成或帮助完成的学科作业，不得要求家长形式化、摆拍式实时上传图片视频，反馈学生学习和生活实践状况。中学8点、小学8:20之前不得组织线上教学活动，周一至周五每天晚上及周六、周日全天，不得统一组织线上授课，要合理安排学生网上学习和生活作息，科学掌控教学时长，注重劳逸结合，避免过度使用网络形成网瘾和视力下降。原则上小学生每时段教学活动持续时间15-20分钟，中学生 25-30分钟，并增大休息间隔。每日组织学生线上学习时间，小学、初中、高中(中职)分别不超过80分钟、120分钟、180分钟。要采取灵活多样的方式，合理安排教学检测，科学设计作业，不得统一组织全员线上考试。小学三年级以下低年级可灵活参与网上课程学习，且不得布置书面作业。严禁各级各类幼儿园开展任何形式的面向学龄前儿童的线上教学活动。
三是架好家校沟通桥梁。学生居家学习，家长承担生活服务和学习督促双重任务，学校要通过微信、QQ、电话等各种渠道强化与家长的沟通交流，听取家长的诉求和合理化建议，个性化、点对点回应家长关切，帮助他们解决学生居家学习遇到的困难疑惑；为学生、家长提供心理疏导服务，缓解学生居家学习可能出现的松懈、焦虑等问题；指导和提醒家长在督促学生完成网上课程学习的同时，注重适当的居家锻炼和审美情趣的培养，主动承担力所能及的家务劳动，不断提升居家学习、生活和成长质量；要利用“泉家共成长”等家庭教育平台，通过线上家访和线上家长会等各种形式，指导家长协同做好学生居家期间思想稳定、学习安排和心理健康教育，努力营造家校同心、携手育人的良好氛围，为特殊时期孩子的身心健康而协力同行。
四是开好指导服务热线。为切实解决学生线上教育教学困难，提升线上教学服务质量，第一时间回应家长关切，取得家长的理解和支持，居家学习期间市及各区县教育部门、各级各类学校向社会公布线上教学指导服务热线，各区县和学校要安排政治素质高、业务能力强，熟悉网上教学特点，工作认真负责的同志参加热线值守，确保热线公开全覆盖、值班值守全到位、家长学生全知晓，正常工作日工作时间提供热线服务，其他时间如线上教学实施过程中有问题，家长或学生可与所在学校班主任老师或相关教师联系，及时回应家长和学生在线上资源使用和教学过程中反馈存在的问题，在疫情防控的关键时期，让热线联通师生，家校同向同心、携手同行。
各区县教体局要及时将开展线上教学服务的资源使用、规范管理、家校协作和家长反馈问题落实情况每周五报市教育局基础教育处，并及时提供在居家学习过程中的典型案例、创新做法，以便进行宣传推广。
联系人：石学业 电话：66608047
邮箱：jnsjyjjjc@jn.shandong.cn
附：济南市中小学线上教学指导服务热线电话
济南市教育局
2022年3月31日
