对出现优待证遗失、损坏或证面信息需要更改等情形的，持证人可以提出补领或更换申请。优待证遗失的，持证人应先办理挂失手续，再依意愿提出补领申请。
1、优待证的挂失
优待证遗失的，持证人需第一时间进行挂失。挂失分为正式挂失和临时挂失。
(1)正式挂失
持证人确认优待证无法找回的，可持本人身份证前往制证银行营业网点办理正式挂失。
(2)临时挂失
持证人不能及时前往制证银行营业网点的，或还有可能找回原证的，可以通过合作银行电话服务热线或其官方网站、官方APP、公众号等线上服务渠道办理临时挂失。临时挂失后，持证人应将有关情况及时告知受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站。
临时挂失的有效期一般为5—15天(工商银行15天，邮储银行5天，光大银行5天，农业银行无自动解除挂失设置，只能前往营业网点办理解除临时挂失)，到期后自动解除挂失。持证人如确认无法找回的，应及时在有效期内办理正式挂失。
(3)解除挂失
挂失后，找回优待证的，持证人可按照银行要求解除挂失，并及时反馈受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站。
①解除临时挂失。目前解除临时挂失有两种方式：一种是自动解除，即到达制证银行规定的自动解挂有效期后解除;另外一种是持本人身份证前往制证银行营业网点办理。
②解除正式挂失。持证人正式挂失后，未提出补领前，找回优待证的，可持本人身份证和找回的优待证前往办理挂失的营业网点解除挂失;如挂失后已提出补领申请，则不可解除挂失。
(4)未激活相应银行金融账户或不含金融功能优待证的遗失处置
对于遗失未激活相应银行金融账户或不含金融功能优待证的，持证人应及时告知受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站。确认无法找回的，可向受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站提出补领申请。
补领新证后找回原证的，持证人应将原证交回受理申请的退役军人服务站。
2、优待证的补领流程
优待证正式挂失后，可前往受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站或制证银行营业网点提出补领申请，具体流程如下。
(1)到受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站申请补领流程
持证人前往受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站提出补领申请，工作人员核实确认后，在系统中进行补领操作，并导出补换确认表，经申请人签字确认后，发起补换，进入补领流程，具体操作与申请流程一致。
(2)到制证银行补领流程
持证人在制证银行营业网点办理提出补领申请，银行受理申请后，通过系统将补领申请数据发送给退役军人事务部门(各级退役军人事务部门可同步收到)。受理申请的乡镇(街道)退役军人服务站收到补领信息后，发起补领，进入补领流程，具体操作与申请流程一致。
