为了进一步完善铁路实名制购票工作，自2014年3月1日起，中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn(以下简称本网站)将对互联网注册用户和乘车人进行身份信息核验。
一、 居民身份证(包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证)注册用户和乘车人
1、身份信息核验
注册用户可在“个人信息”中“查看个人信息”中查看注册用户的身份信息核验状态(以下简称状态)。
乘车人可在“常用信息管理”中“乘车人”中查看乘车人的身份信息核验状态(以下简称状态)。
状态种类及含义：
1.1 “已通过”：指注册用户、乘车人的身份信息已经通过核验，其中姓名、证件类型和证件号码三项身份信息不可修改。
1.2 “待核验”：指注册用户、乘车人的身份信息未经核验，需持居民身份证原件到车站售票窗口办理核验。办理注册人身份核验时，请持在12306.cn网站注册时填写的居民身份证原件。办理乘车人身份信息核验时，请持乘车人有效身份证件原件及注册人注册时填写的有效身份证件原件，到车站售票窗口办理核验。
遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，还要提供注册手机号后4位或注册邮箱前3位。
1.3 “未通过”：指注册用户、乘车人的身份信息经过核验但未通过，需修改本网站所填写的身份信息内容与居民身份证原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，参见“1.2待核验”步骤到车站售票窗口办理核验。
2、添加乘车人
“已通过”注册用户均可在本网站正常添加持居民身份证的乘车人，添加持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的乘车人时参见“二、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和乘车人”;添加持护照的乘车人时参见 “三、护照的注册用户和乘车人”。
“待核验”、“未通过”注册用户不能添加乘车人。
“已通过”的乘车人在30天内不能删除。
3、网上购票、退票、改签
3.1 网上购票
“已通过”注册用户可为“已通过”、“预通过”乘车人购票。“未通过”和“待核验”注册用户和乘车人不可购票(持外籍护照添加的乘车人状态为“待核验”的除外)。
3.2 网上退票
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注册用户均可为已购车票正常办理网上退票。
3.3 网上改签
注册用户可为“已通过”、“预通过”、“外籍护照添加的乘车人状态为“待核验”的乘车人办理网上改签。
4、车站换票、退票、改签
4.1 “已通过”乘车人的所购车票，均可在车站售票窗口换票、改签、退票，在铁路运输企业授权的铁路代售点换票。
4.2 “已通过”乘车人，姓名、证件号码与本网站填写完全一致的，所购车票可凭居民身份证原件在自动售(取)票机换票。
4.3 “已通过”乘车人，遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，所购车票应到车站售票窗口凭居民身份证原件和订单号码办理换票、改签或退票。
5、其他
居民身份证注册用户中乘车人为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的有关事项参见“二、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和乘车人”;乘车人为护照的有关事项参见“ 三、护照的注册用户和乘车人”。
二、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证注册用户和乘车人
1、身份信息核验
注册用户可在“个人信息”中“查看个人信息”中查看注册用户的身份信息核验状态(以下简称状态)。
乘车人可在“常用信息管理”中“乘车人”中查看乘车人的身份信息核验状态(以下简称状态)。
状态种类及含义：
1.1 “已通过”：指注册用户、乘车人的身份信息已经通过核验，其中姓名、证件类型、证件号码和出生日期四项身份信息不可修改，证件有效期截止日期项不可修改并不可见。
1.2 “待核验”： 指注册用户、乘车人的身份信息未经核验，需持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证原件到车站售票窗口办理核验。办理注册人身份核验时，请持在12306网站注册时填写的港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证原件。办理乘车人身份信息核验时，请持乘车人有效身份证件原件及注册人注册时填写的有效身份证件原件，到车站售票窗口办理核验。
遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，还要提供注册手机号后4位或注册邮箱前3位。
1.3 “未通过”：指注册用户、乘车人的身份信息经过核验但未通过，需修改本网站所填写的身份信息内容与身份证件原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，参见“1.2待核验”步骤到车站售票窗口办理核验。
2、添加乘车人
“已通过”注册用户均可在本网站正常添加持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的乘车人，添加护照的联系人时参见“三、护照的注册用户和乘车人”。
“待核验”、“未通过”注册用户不能添加乘车人。
“已通过”的乘车人在30天内不能删除。
3、网上购票、退票、改签
3.1 网上购票
“已通过”注册用户可为“已通过”、“预通过”乘车人购票。“未通过”和“待核验”注册用户和乘车人不可购票。(持外籍护照添加的乘车人状态为“待核验”的除外)。
3.2 网上退票
注册用户均可为已购车票正常办理网上退票。
3.3 网上改签
注册用户可为“已通过”、“预通过”、“待核验”“外籍护照添加的乘车人状态为“待核验””的乘车人办理网上改签。
4、车站换票、退票、改签
4.1 “已通过”乘车人的所购车票，可在车站售票窗口换票、改签、退票，在铁路运输企业授权的铁路代售点换票。
4.2 “已通过”乘车人，姓名、证件号码与本网站填写完全一致的，所购车票可凭身份证件原件在具备自动识读港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证条件的自动售(取)票机换票。
4.3 “已通过”乘车人，遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，所购车票需到车站售票窗口凭身份证件原件和订单号码办理换票、改签或退票。
5、其他
注册用户中乘车人为护照的有关事项参见“三、护照的注册用户和乘车人”。
三、护照的注册用户和乘车人
1、身份信息核验
注册用户可在“个人信息”中“查看个人信息”中查看注册用户的身份信息核验状态(以下简称状态)。
乘车人可在“常用信息管理”中“乘车人”中查看乘车人的身份信息核验状态(以下简称状态)。
状态种类及含义：
1.1 “已通过”：指注册用户、乘车人的身份信息已经通过国家身份认证权威部门核验，其中姓名、国籍、证件类型和证件号码四项身份信息不可修改。
1.2 “待核验”：指注册用户、乘车人的身份信息未经核验，需持在本网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理预核验。
1.3 “预通过”：指注册用户、乘车人的身份信息已经通过车站售票窗口预核验，需要完善证件有效期截止日期、出生日期、国籍信息。
1.4 “未通过”：指注册用户、乘车人的身份信息经过核验但未通过。
2、添加乘车人
“已通过”、“预通过”、“待核验”注册用户均可在本网站正常添加护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的乘车人。“未通过”注册用户不能添加乘车人。
注册用户(包括居民身份证注册用户)添加“待核验”的乘车人时，不能超过5人。“待核验”乘车人购票后身份信息(包括国籍、姓名、证件类型和证件号码)不可修改和删除。
“已通过”、“预通过”的乘车人30天内不能删除。注册用户名下原有的居民身份证乘车人可以删除。
3、网上购票、退票、改签
3.1 网上购票
(1)“已通过”、“预通过”和持外籍护照注册状态为“待核验”的注册用户，仅可为“已通过”港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的乘车人购票;可为“已通过”、“预通过”、持外籍护照添加的乘车人状态为“待核验”的购票;但持外籍护照注册状态为“待核验”的注册用户购票总数不超过20张(含已改、已退车票)。
(2)注册用户(包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户)为持外籍护照添加的乘车人状态为“待核验”购票时，不超过4张(含已改、已退车票)。
(3)“未通过”注册用户和乘车人不可购票。
3.2 网上退票
注册用户均可为已购车票正常办理网上退票。
3.3 网上改签
注册用户可为“已通过”、“预通过”、持外籍护照添加的乘车人状态为“待核验”的办理网上改签。
4、车站换票、退票、改签
4.1 “已通过”、“预通过”乘车人的所购车票，可在车站售票窗口正常办理换票、改签、退票等业务。
4.2 “待核验”乘车人，需到车站售票窗口办理身份信息预核验，核验通过的，所购车票可正常办理换票、改签、退票等业务;核验未通过的，仅能办理退票，不可办理换票、改签。
四、其他相关事项
1、身份证件有效性
有效身份证件是指在有效期内的居民身份证(包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证)、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。
2、乘车人数量
注册用户名下的“已通过”、“预通过”、“待核验”乘车人累计不超过15人(上限人数会根据春运、暑运等具体情况进行调整)，每名乘车人最多可为5个注册用户(含本人注册账户)的乘车人。
遇乘车人姓名有超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理。
3、委托办理核验
“待核验”、“未通过”的注册用户或乘车人可委托他人到车站售票窗口办理身份信息核验。办理时，需同时携带代办人和委托人的有效身份证件原件。
4、网上用户姓名输入
在本网站上输入用户姓名时，请按其有效身份证件原件上的姓名准确填写，遇有下列情况时，按以下规则填写:
(1)确认姓名中生僻字无法输入时，可用生僻字拼音或同音字替代;
(2)输入姓名保存后，遇有系统无法正确显示的汉字，可用该汉字的拼音或同音字重新修改后保存;
(3)姓名中有繁体字无法输入时，可用简体替代;
(4)姓名较长，汉字与英文字符合计超过30个(1个汉字算2个字符)的，需按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符(空格字符不输入)，其中英文字符输入时不区别大小写。
(5)姓名中有“.”或“•”时，请仔细辨析身份证件原件上的“.”或“•”，准确输入。
(6)中国护照用户请按姓名顺序填写中文姓名。
(7)外籍护照用户请按姓名顺序填写证件上的英文姓名。
5、居民身份证无法自动识读
持居民身份证用户在车站售票窗口办理身份信息核验时，居民身份证不能通过自动识读设备自动读取的，不予办理，需到发证机关换证后再予办理。
6、注册用户被抢注
本网站提示“身份信息重复”的注册用户, 须注册用户本人(不可代办)持在网站注册时填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理或注册人通过“手机APP”在线按提示办理。
