1、问：家长忘记“榕教之窗”系统登录密码怎么办？
家长可以在用户登录页面点击“忘记密码”，通过手机获取短信验证码，并重置密码。
2、问：为什么我的网络正常，访问“榕教之窗”系统页面显示不太正常？
电脑访问“榕教之窗”系统，建议使用谷歌浏览器。
3、问：什么时候可以预报名？
查看各区的招生引导页面（https://rjzc.fzedu.pub/enrollment/enter/primary）。
4、问：超龄的适龄儿童可以预报名吗？
预报名对象应是在2016年9月1日至2017年8月31日之间出生的适龄儿童。如果孩子已超龄但尚未入学，应上传应入学当年的缓入学批复件，并持原件进行现场核验。
5、问：父母2010年8月31日之后在金山小学片内购买二手房但持有户口簿和房产证未满三年的适龄儿童怎么预报名？
在辖区和学生类型中分别选择仓山区和片内生，按系统提示输入居住小区，划片学校将跳转至金山小学，7月1日-5日在金山小学进行入学凭证核查，金山小学将汇总学生名单上报市教育局，市教育局将根据招生情况研究确定这部分学生的入学安排。
6、问：片内生在“户口所在小区、村落或自建房”中输入小区了，为什么系统没有弹出来可以选择的划片范围地址？
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学校在后台中导入的划片地址一般为XX路XX号、具体楼盘名称或XX村，建议按照市、区教育局公布的学校划片范围输入居住地关键词，您也可以尝试减少输入字数。如系统仍然没有弹出来可选择的划片范围地址，建议电话咨询划片学校。各校咨询电话可在“榕教之窗”系统首页通知公告中查看。
7、单亲家庭预报名怎么填写信息？
（1）单亲家庭片内生只需填写父母亲监护一方的信息，但监护方的户籍地址应和适龄儿童一致。
（2）不符合划片的本地生、其他政策照顾对象中的单亲适龄儿童只需填写父母亲或其他监护人之一的信息。
（3）单亲家庭随迁子女按实际下拉选择监护方的居住凭证类型，丧失监护权或监护能力一方居住凭证类型选择“由父亲单方监护，不具备相应凭证”或“由母亲单方监护，不具备相应凭证”。
8、孤儿预报名怎么填写信息？
（1）孤儿如为外地户口，不符合预报名条件，建议回户籍所在地就读或到民办学校就读。
（2）如孤儿的户口在五区父母遗留或自有的房产所在地，并能提供房屋所有权证（不动产登记证），按片内生预报名，不需填写父母信息，填写其他监护人信息（户口簿地址按孤儿户口簿地址填写）。
（3）未居住在父母或自有房产所在地的五区户口孤儿按学生类型“不符合划片的本地生”预报名，不需填写父母信息，填写其他监护人信息即可。
（4）孤儿如为政策照顾对象，同样只需填写监护人信息。
9、不会网络预报名的家长怎么办？
（1）为方便群众做好预报名工作，市教育局制作了ppt版本和文字版本的“榕教之窗”系统家长操作指南，家长可以登录福州教育网查看、下载。
（2）市教育局要求学校在预报名期间（工作日）安排专人在学校开展预报名服务工作，解答本校报名范围适龄儿童招生问题，协助家长做好子女的报名工作。
10、政策照顾对象要预报名吗？
政策照顾对象适龄儿童均要预报名。
11、军人子女怎样办理入学程序？
需要政策照顾的军人子女也需进行预报名，8月18日-20日持省军区、市警备区政治部门、区人武部的认定材料到意向学校教育行政主管部门申请安排入学。
12、拆迁户子女如何报名？
原拆原迁户子女可按学生类型“片内生”报名，选择“具备和户籍地址一致的房屋所有权证”，房产证未办理的房屋所有权证编号填写“无”，在现场核验时提供住房征收安置协议。异地安置和货币补偿的住房被征收人子女按学生类型“其他政策照顾对象”中的“住房被征收人子女”报名。
13、8月20日前家庭户口、房产会发生变化怎么办？要不要预报名？
在“榕教之窗”系统中按现有情况进行登记。8月18日-20日直接到新的户口、房产划片学校报名，由学校审核是否符合片内生条件。可以填报几个民办小学志愿？每个学生可填报一个民办小学志愿。
14、多胞胎子女如何参加民办小学摇号？
允许多胞胎捆绑参加民办摇号。也就是说，多胞胎孩子在“榕教之窗”系统上填报的志愿需一致。我们将为他们生成一个随机号，如摇中该随机号，则表示多胞胎都摇上；如没摇中该随机号，则表示多胞胎都没摇上。同时，您需在学校核查材料时，向孩子意向的民办小学说明情况，由该民办小学将名单报给其教育行政主管部门汇总。
15、随迁子女要去哪里核验材料？
到报名点学校核验材料（鼓楼区随迁子女到预报名时自行选择的报名点学校核验材料；台江、仓山、晋安、马尾随迁子女到预报名时系统自动跳转的报名点学校核验材料）。如果填报民办小学志愿，还需到志愿学校核验材料。
16、家长怎么知道入学凭证核查结果？
学校核验后会在“榕教之窗”系统通知片内生和随迁子女家长入学凭证核查结果。家长可以登录“榕教之窗”系统查看。
17、随迁子女可以填报哪些学校的志愿？
8月22日市教育局将通过福州教育网、“榕教之窗”系统公布各区向随迁子女开放的小学学位余额。鼓楼区随迁子女第一志愿可以自行填报区内有学位的学校，台江、仓山、晋安、马尾第一志愿默认为报名点学校，不可更改。所有随迁子女二、三志愿均可自行填报区内有学位的学校。
18、随迁子女怎么知道派位结果？
电脑派位后，会公示派位结果；同时也会在“榕教之窗”系统通知家长派位结果。家长可以登录“榕教之窗”系统查看。
19、随迁子女没有摇上民办校，该怎么办？
随迁子女没有摇上民办校，如果已在公办小学端口预报名并通过核验，可继续参加五城区统一的公办小学电脑派位；如果未在公办小学端口预报名，但符合就读福州五区公办小学条件的随迁子女，可向居住证所在区教育局申请统筹安排入学；如不符合就读福州五城区公办小学条件的随迁子女，可回户籍地入学。
