理赔须知
一、理赔流程
【基本医疗保险范围内住院医疗费用理赔流程】
【基本医疗保险范围外住院医疗费用理赔流程】
【新冠肺炎住院津贴理赔流程】
1 、线上申请 ：关注“南宁惠邕保”微信公众号，依次点击理赔申请>住院理赔，根据提示上传理赔影像材料。接到通知后将理赔纸质资料邮寄 （不接收到付件）或递交至指定地址：
邮寄地址：南宁市良庆区金象大道2号
联系人：何经理（电话：0771-4795746）
彭经理（电话：0771-4795741）
现场递交：南宁惠邕保线下服务网点
2 、线下申请 ：可通过线下服务网点提交理赔相关资料申请理赔。
3 、理赔资料：
（1）保险金给付申请书
（2）医院发票原件、若医院发票为复印件（复印件需由原件留存处盖章确认）、已报销过的结算单;
（3）住院病历/出院小结（住院病历含病案首页、入院记录、出院小结、影像检查报告等）、门急诊病历;
（4）费用明细清单;
（5）所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其它证明和资料:
（6）被保险人身份证（若被保险人是未成年人，需同时提供监护人身份证件、关系证明）;
（7）受益人身份证、银行卡复印件;
【特定药品费用医疗保险金理赔流程】
1 、线上申请：
①特药直付申请： 关注“南宁惠邕保”微信公众号，依次点击理赔申请>特药服务>特药用药申请，根据提示上传理赔影像材料。工作人员进行用药合理性审核，审核通过后到店取药或者送药上门，同时领药时收取影像材料对应的全套纸质材料及签署药品服务确认书（药房提供，客户仅签字）
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②特药事后申请： 关注“南宁惠邕保”微信公众号，依次点击理赔申请>特药服务>特药事后报销申请，根据提示上传理赔影像材料。接到通知后将理赔纸质资料邮寄或递交至指定地址：
邮寄地址：南宁市良庆区金象大道2号
联系人：何经理（电话：0771-4795746）
彭经理（电话：0771-4795741）
现场递交：服务网点（南宁惠邕保线下服务网点）
2 、线下申请 ：可通过服务网点（见上方）提交理赔相关资料申请理赔。
3 、理赔资料：
（1）保险金给付申请书；
（2）被保险人身份证件（若被保险人是未成年人，需同时提供监护人身份证件、关系证明）；
（3）门（急）诊病历/住院病历（住院病历含病案首页、入院记录、出院小结等）;首次申请需提供初次确诊罹患相关疾病的病史材料。
（4）药品处方/外购药证明;
（5）病理诊断报告、影像检查报告、免疫组化/基因检测报告；
（6）发票原件、若发票为复印件（复印件需由原件留存处盖章确认）、已报销过的结算单;
（7）受益人身份证、银行卡复印件;
二、重要提示
1、若被保险人是未成年人，需同时提供监护人身份证件、关系证明；
2、若被保险人身故，需同时提供医学死亡证明、受益人关系证明；
3、若被保险人委托他人申请理赔，需签署授权委托书，授权委托书须理赔申请资格人亲笔签名，且需注明授权范围或事项，并提供委托双方身份证件。
三、注意事项：
（一）理赔时效
1、保险公司在收到客户齐全理赔材料后，对性质明确、属于保险责任范围内的申请案件，将在10个工作日内进行核定。情形复杂的，保险公司将在30日内（需要投保人、被保险人或受益人补充提供有关证明和材料的时间不计算在内）做出核定。
2、保险金申请人向保险公司请求给付保险金的诉讼时效期间为2 年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
（二）指定医疗机构
定点医疗机构是指经统筹地区劳动保障行政部门审查，并与医疗保险经办机构签订协议，并经社会保险经办机构确定的，为城镇职工基本医疗保险参保人员提供医疗服务，并承担相应责任的医疗机构。
（三）专科医生
指同时满足以下四项资格条件的医生：
（1） 具有有效的中华人民共和国《医师资格证书》；
（2） 具有有效的中华人民共和国《医师执业证书》，并按期到相关部门登记注册；
（3） 具有有效的中华人民共和国主治医师或者主治医师以上职称的《医师职称证书》；
（4） 在二级或二级以上医院的相应科室从事临床工作三年以上。
