无锡普通住宅物业费一级服务标准（无锡住宅物业服务收费标准）

项目

内容

基本标准

综合服务

管理处设置

　　1、小区内设置管理处。

　　2、配置办公家具、电话等办公设施及办公用品。

人员要求

　　1、小区经理有物业管理员上岗证。

　　2、管理人员挂牌上岗，仪表整洁规范。

服务时间

　　管理处周一至周五每天8小时业务接待。

日常服务

　　1、受理业主或使用人报修。

　　2、对业主或使用人的投诉有答复处理。

　　3、公示服务标准和收费标准，每年向业主公布财务状况一次，公共水电费能耗分摊每年向业主公布一次。

　　4、建立物业服务基础档案。

　　5、有装修预审管理制度，对不符合规定的行为、现象劝阻、制止或报告。

清洁管理

共用楼道保洁

　　每半月打扫1次楼道

电梯及电梯厅保洁

　　每日清扫1次电梯轿厢

共用卫生间保洁

　　每日清洁1次

绿化带、道路保洁

　　绿化带每两天清扫1次，道路每日清扫1次

垃圾桶、果皮箱

　　垃圾每日清运1次

垃圾收集与处理

　　小区内定点设置垃圾收集箱或点，每日定时清理一次；垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无异味，每月清洗1次。

卫生消杀

　　灭鼠灭蚊等每年至少消杀1次

公共天台、屋顶

　　每半年清理1次

房屋、共用设施、设备维护与管理

围墙

　　发现损坏进行修复

道路、场地等

　　道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏进行修复。

排水设施

　　发现堵塞及时疏通

给水设施

　　饮用水水池(箱)每年清洗消毒1次

消防设施设备

　　消防设施设备可随时启用，消防通道畅通

园林绿化养护与管理

草坪、灌木类、花坛

　　每年修剪2次，除虫施肥每年1次

乔木类

　　每年修剪1次，除虫施肥每年1次

安全防范

人员要求

　　1、专职保安人员，身体健康，工作认真负责。

　　2、对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。

门岗

　　1、保证1个主出入口24 小时进出、值班看守。

　　2、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口道路畅通。

巡逻岗

　　1、不定时巡逻，夜间重点部位巡逻一次。

　　2、在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。

车辆管理

　　1、地面、墙面有简易标志。

　　2、收费管理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立标志牌，照明、消防器械配置齐全。