1、网办或自助办身份证多久可以拿到新证？
答：《中华人民共和国居民身份证法》第十二条规定的六十日内发放居民身份证，为深化“放管服”措施，目前广州户籍居民办理身份证时限为25天，非广州户籍居民异地办理身份证时限为40天。网办或自助办领证时限与窗口办理时限一致。
2、网办身份证缴费成功后没有收到电子回执，如何获取身份证电子回执？
答：网办身份证缴费成功后，24小时内待非税系统反馈缴费结果后，系统会通过“广州公安”微信公众号推送电子领取凭证给您。若您尚未关注“广州公安”微信公众号，请及时关注。如没有成功收到或有其他疑问，请拨打400-800-4882联系技术人员重新推送。
3、可以网上办理身份证挂失吗？如果没有，建议开通网办挂失身份证的业务。
答：暂不能网上办理身份证挂失，挂失身份证需要本人到就近任一区公安分局办证中心（或可办理户政业务的派出所）进行挂失申报。谢谢您的建议，挂失身份证系统由公安部统一开发，暂不提供网上办理渠道。备注：市民办理身份证挂失无需预约、本人到场即可办理。
4、网办身份证缴费环节流程是怎样的？
| Empire CMS,phome.net |
答：如您已成功提交居民身份证办理信息，请在关闭办理小程序后，及时查看“广州公安”微信公众号推送的支付信息，完成缴费。完成缴费后，24小时内待非税系统反馈缴费结果后，及时查收“广州公安”微信公众号推送的电子领取凭证。若您尚未关注“广州公安”微信公众号，请及时关注。如有疑问，请拨打400-800-4882咨询。
5、网办身份证需要重新操作缴费流程是怎样的？
答：如您办理的居民身份证已到缴费环节，未收到“广州公安”微信公众号推送的支付信息，请通过“广州公安”公众号－“政务服务”－“户政（更多）”－“业务办理”－“网办身份证重新支付/取消申请”进入补缴费：您可以选择“重新支付推送”按钮后退出小程序在“广州公安”公众号查看推送支付信息，也可以“显示缴费二维码”后用手机扫描缴费或保存缴费二维码图片到本地后识别图片缴费。如有疑问，请拨打400-800-4882咨询。
6、网办或自助办身份证退费规定是怎样的？
| Empire CMS,phome.net |
答：网上办理或自助办理身份证业务使用省非税收费，如受理单位审核不通过，相关费用会原路返回，无需申请人提出申请。正常退费会在3个月内返回，请耐心等待注意接收。
7、网办或自助办身份证怎样在网上进度查询？
答：网上办理或自助办理身份证业务在完成缴费2个工作日后，可以通过“广州公安”微信公众号－“政务服务”－“户政（更多）”－“业务查询”－“身份证办理进度”进行查询。
8、网办或自助办身份证能取消办理吗？
答：网上办理或自助办理身份证业务在未完成缴费前，可以通过“广州公安”公众号－“政务服务”－“户政（更多）”－“业务办理”－“网办身份证重新支付/取消申请”进入取消申请。
已完成缴费的，需要本人尽快前往受理单位窗口申请取消，需窗口民警核实未进入制证环节后才能取消办理；如已进入制证环节，原则上不能取消办理，属于寻回旧证件的可以领取新办证件后交回旧证件。
9、网办或自助办身份证能否变更领证方式吗？
答：网上办理或自助办理身份证业务完成缴费后，不能变更领证方式。
10、网办或自助办身份证选择个人寄递的能变更证件个人寄递信息吗？
答：网上办理或自助办理身份证业务，选择证件个人寄递方式领证的，完成缴费后，因个人填写个人寄递资料（如收件人、收件电话、收件地址）有误的，需要本人尽快前往受理单位窗口申请，由窗口民警核实确认后提请市局公安机关修改。
11、办理网办或自助办遗失补领后，需要到窗口办理挂失吗？
答：需要。根据公安部、省公安厅的工作要求，从2016年7月1日起群众（包括广州市户籍人员和非广州市户籍人员）遗失居民身份证后，可到就近任一区公安分局办证中心（或可办理户政业务的派出所）进行挂失申报。备注：市民办理身份证挂失无需预约、本人到场即可办理。
12、非广东省户籍群众办理身份证可以自助办和网办吗？
答：暂不行。目前省外户籍人员在广州市办理异地居民身份证业务是使用公安部研发的全国居民身份证异地受理系统，由于该系统暂未有自助、网办办理功能，故广州市未能开通异地办理居民身份证自助办、网上办。鉴于居民身份证全国异地办理属公安部事权，我市暂无法开通该业务。
13、办理网办身份证业务系统要求拍摄现场照片是当下自拍照还是证件照？
答：需要上传当下的自拍照片，敬请自拍时注意仪容仪表，正面免冠；为避免审核不通过，切勿翻拍证件照片或其他生活照片。
14、市民网办身份证多次上传现场相片均失败的是什么原因？如何处理？
答：手机拍照受手机摄像头拍摄的角度、光线影响，多次尝试仍无法通过，表示您现在相貌与历史证照片的人像比对不通过，建议市民预约到窗口或自助机办理。
15、提交网办身份证申请后，在粤省事办理临时身份证时，系统显示该市民没有办理身份证业务，应如何处理?
答：提交网办身份证申请后需要进行资料审核(时限不超过两个工作日),通过审核后才能办理临时身份证。请在网办两个工作日后在粤省事上进行查询。
16、网办或自助办选择快递领取身份证收费问题。
答: 群众申领居民身份证如选用邮政快递方式,由邮政速递公司按照国家标准，统一采用证到付款方式收取费用(省内每件18元,省外每件20元)。
