徐州市省人社一体化信息平台服务热点问题解答

　　省人社一体化信息平台服务热点问题解答

　　一、单位如何注册“江苏人社网上办事服务大厅”?

　　答：1.线上自助注册：单位法定代表人线上填写单位信息并通过实人认证即可完成注册，无须提供材料。

　　2.线下网点注册：单位经办人须提供身份证原件、单位营业执照副本、单位授权委托书。

　　市本级具体办理地址如下：

　　注：如单位管理员注册单位账号同时也注册了个人账号，下载江苏智慧人社APP，第一次手机动态码登录。登录成功选择我的->企业服务->我是经办人”选择单位进行确认。

　　3.快捷登录，无须注册：使用江苏省政务网单位用户、工商电子营业执照快捷登录办事。

　　二、单位如何登录“江苏人社网上办事服务大厅”?

　　答：单位可通过江苏人社网上办事服务大厅(https://rs.jshrss.jiangsu.gov.cn/)扫码或账密方式登录，也可使用江苏省政务网单位用户、工商电子营业执照快捷登录办事。具体方式如下：

　　1.扫码登录。选择“单位登录->扫码登录”，使用江苏智慧人社APP扫码登录。

　　2.账密登录。选择“单位登录->账号密码”，使用统一社会信用代码/单位编号+经办人证件号码/移动电话+经办人密码登录。

　　3.快捷登录。江苏省政务网单位用户、工商电子营业执照。

　　三、单位如何变更管理员?

　　答：1.线上方式，单位法定代表人可通过江苏人社厅网上办事服务大厅自助进行管理员变更。

　　2. 线下方式，单位新管理员可携带材料，含身份证原件、单位营业执照副本和单位授权委托书，到人社线下服务网点进行管理员变更。注：管理员要注册成为网办个人用户。

　　市本级办理地址:

　　四、线下注册时，经办人误把自己手机号写成法人的手机号，导致经办人员注册时提示"手机号信息与法人一致，无法进行单位注册"?

　　答：1.法人与管理员的姓名、证件号码、手机号信息不能一致。

　　2.如果是法人注册的，法人登录自己的账号修改手机号。

　　3.如果是管理员注册的，法人手机号来自于基础库，需要至社保基础库专窗变更。

　　五、忘记单位密码如何重置密码?

　　答：手机端：法人/管理员在APP中“我的-企业服务”中选择关联的单位，左滑点击“修改密码”，重置密码。

　　PC端：

　　1.在单位账号密码登录页面中点击“忘记密码?”链接

　　2.首先填写账号信息，包含统一社会信用代码、法定代表人证件类型、法定代表人证件号码、法定代表人姓名。

　　3.点击下一步，出现拖动下方滑块完成拼图的验证，正确完成后跳转到人脸识别页面。

　　4.人脸识别，通过引导刷脸识别法定代表人。使用支付宝APP人脸识别或通过短信验证码进行认证。

　　5.认证通过后跳转到设置新密码页面。设置新密码，确认密码，密码校验成功则跳转到完成修改页面。

　　6.完成修改，提示密码设置完成。

　　六、注册时增加的管理员和法人的联系方式是否可以一致?

　　答：不可以一致。

　　七、用户称自己是经办人，但在企业服务->我是经办人板块中认证不了?

　　答：1.被授权人一定要先在平台上进行过个人注册

　　2.服务对象在江苏智慧人社APP中的企业服务->我是经办人中是否可以认证

　　3.服务对象是否收到已被设置为经办人的短信(如果在线下窗口注册的，由窗口工作人员告知，无短信提醒。)

　　4.与服务对象核实法人或者管理员是否已将该用户设置为经办人

　　八、在单位进行历史用户升级获取新单位编号后，该单位的员工的个人编号是否会发生变化?

　　答：单位编号和个人编号都是新的编号。

　　九、用户来电称自己去了线下大厅，线下窗口告诉她可以直接关联公司账户了。用户应该如何操作?

　　答：请用户下载江苏智慧人社APP进行验证，个人登录后-我的-企业服务-我是经办人进行认证。

　　十、登录一体化信息平台是否需要去线下申请办理相关手续，带什么资料?

　　答：1.单位或个人选择线上登录方式：线上操作即可，无须线下办理。

　　2. 单位若选择线下注册：需携带经办人身份证、营业执照副本、授权委托书材料至线下社保大厅开通单位网办账户。

　　十一、“历史用户升级”如何操作?

　　答：历史单位用户，指原使用社保K盘的单位用户，单位经办人员可通过此功能进行用户升级，升级完成后，可在本网办大厅进行登录，无须法人参与。如果单位不进行用户升级，可通过单位注册、省政务快捷登录、电子营业执照快捷登录。

　　1.输入网址：https://rs.jshrss.jiangsu.gov.cn/，即可看到网办大厅界面。

　　2.点击“您好!请登录”，选择“单位登录”，点击“历史用户升级”。

　　3.选择原网办大厅：徐州人社网上办事大厅。

　　4.单位填写原系统账户信息，系统核验通过后，确认法人信息。(原K盘单位用户原用户名为单位编号，原密码请登录K盘，根据提示确定密码。)

　　5.确定单位和法人信息。

　　6.设置管理员。管理员需完成网办个人用户实名注册。填写管理员信息并设置管理员密码。

　　7.完成历史用户升级。

　　十二、“历史用户升级”中输入的原账户及原密码怎样获取?

　　答：请登录社保K盘，会弹出账户密码。

　　十三、单位查询新编号查询路径?

　　答：请单位登录：

　　1.单位中心—单位信息—缴费信息—个人编号

　　2.单位中心—单位信息—基本信息—单位编号

　　十四、单位用户登录后，在单位中心-单位信息或账户信息看到页面所显示的法人信息跟实际信息不符。

　　答：建议用户可到线下基础库专窗查询。

　　十五、如何打印徐州市参保单位“参保缴费证明”?

　　答：参保单位登录“江苏人社服务大厅”，进入“单位信息”—点击“缴费信息”—“参保证明”—“打印”。参保证明可体现三项保险的缴费基数、缴费金额、缴费人数等信息，也可选择社保缴费年度进行打印。

　　十六、参保人员如何线上打印“社保缴费证明”?

　　参保个人可在“江苏人社网上办事服务大厅”自助打印社保缴费证明。网址：https://rs.jshrss.jiangsu.gov.cn/index/参保个人还可以通过“江苏智慧人社”APP查询打印。

　　1.江苏人社网上办事服务大厅：

　　参保个人可以登录“江苏人社网上办事服务大厅”，进入“个人中心”—“我的权益单”，查询打印个人权益单。

　　2.江苏智慧人社APP：

　　(1)“基本养老保险”参保证明打印途径：个人注册进入“江苏智慧人社”APP，点击“服务”，选择“社会保险”;进入“个人权益单”后，点击“江苏省企业职工基本养老保险权益记录单(参保人员)”;打印出的权益记录单含“基本养老保险”一个险种，显示职工养老保险缴费时间段、月数、缴费基数、单位名称等信息。

　　(2)“基本养老保险、失业保险、工伤保险”参保证明打印途径：个人注册进入“江苏智慧人社”APP;点击“服务”，选择“社会保险”;进入“个人权益单”后，点击第三项“江苏省社会保险权益记录单(参保人员)”;打印出的权益记录单包含“基本养老保险、失业保险、工伤保险”三个险种缴费基数及个人缴费金额。

　　十七、单位参保人员打印参保证明路径?

　　答：1.单位中心—单位权益单—勾选左侧个人明细—点击右向箭头—点击预览权益单(不会显示电子红章)，导出后打开会显示红章。

　　2.路径：右上角单位名称->单位中心->左侧单位信息->缴费信息->右下角“更多”->导出->进行人脸验证。

　　【下载后的压缩包文件的解压密码：登录人注册时的手机号码】

　　十八、哪种情形可以使用“个人用户申诉”?

　　答：目前此三种情况可以选择用户申诉：一是证件号码被其他人提前注册;二是手机号码被其他人提前注册;三是用户证件号被其他用户绑定为亲情号。

　　十九、个人用户证件号码被占用申诉?

　　答：1.选择“证件号码被占用”;

　　2.按照要求填入证件信息及姓名;

　　3.使用支付宝APP或江苏智慧人社APP扫取二维码，完成人脸识别;

　　4.人脸识别通过后设置新密码。

　　二十、个人用户移动电话已被占用申诉?

　　答：1.选择“移动电话被占用”;

　　2.按照要求填入证件信息及姓名;

　　3.使用支付宝APP或江苏智慧人社APP扫取二维码，完成人脸识别;

　　4.输入新的手机号码并完成短信验证。

　　二十一、个人用户亲情号解绑申诉?

　　答：1.选择“亲情号解绑”;

　　2.按照要求填入证件信息及姓名;

　　3.使用支付宝APP或江苏智慧人社APP扫取二维码，完成人脸识别;

　　4.人脸通过后完成申请，自动解除绑定关系后，该用户可以自行注册账号。

　　二十二、个人身份认证等级的类型及作用?

　　答：1.个人认证等级类型：江苏人社网办大厅个人用户分为注册用户、实名用户、实人用户三种类型。实名用户为姓名和身份证号与基础库比对通过;实人用户在实名的基础上为人脸认证比对通过。

　　2.个人认证等级越高可操作业务范围越大，线上办理业务，建议完成实名认证或实人认证。

　　二十三、个人无法登录江苏人社网办大厅的情形?

　　答：1.确认是否已注册为江苏人社网上办事大厅的用户，如果没有注册，请先注册或使用快捷方式进行登录;

　　2.确认账密是否正确;

　　3.确认账户是否已锁定，如锁定，请等待系统4小时自动解锁后进行登录。

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