临沂医保常见问题解答
1、微信缴费时出现“未查询到此人的参保险种信息，如需获取帮助请联系当地税务机关”时该如何处理?
如果出现上述提示，则需按照不同情况进行处理：
第一种情况，当前缴费人尚未在人社、医保部门办理参保登记。
第二种情况，近几日已经办理了参保登记，但该参保登记信息尚未传递到税务机关。
第三种情况，去年缴纳过居民医保的，也有仍需重新办理参保登记的情况，主要依据各市医保当地政策。如原采取集体申报方式办理参保登记的村组、学校、社区，今年仍由集体重新办理参保登记(同医保往年范围一致)，请等待原集体通知。如需自行缴费，需要先向村组、学校、社区询问是否已办登记。
2、山东省内城乡居民通过什么途径查询社保缴费情况?
答：城乡居民社保缴费查询途径如下：
(1)缴费人查询自己的缴费记录
a.通过电子税务局网页版或app：缴费人登录电子税局后，进入“社保费缴纳”模块，选择“社保费缴费查询”模块，(在此之前请确保在缴费页面添加过自己)选择自己的姓名，选择相应的缴费日期和险种，点击“查询”按钮，就可以查询到缴费成功的记录。
b.通过微信端：缴费人登录山东税务公众号后，进入“社保费”模块，选择“社保费缴费查询”模块，(在此之前请确保在缴费页面添加过自己)选择自己的姓名，选择相应的缴费日期和险种，点击“查询”按钮，就可以查询到缴费成功的记录。
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通过“山东税务社保费缴纳”微信小程序或支付宝“城市服务-社保-社保费缴纳”：缴费人注册登录后，选择“社保查询”模块，选择自己的姓名，选择相应的缴费日期和险种，点击“查询”按钮，就可以查询到缴费成功的记录。
c.通过银行柜台：查看交费时的银行回单。
d.通过税务局办税大厅(不推荐)：带身份证到缴费人所在辖区的税务局办税大厅(或政务大厅)的社保专窗进行查询。
注：不推荐原因——若缴费环节存在问题，缴费人可能需多次往返大厅;大厅人多排队耽误时间。
(2)缴费人查询代他人缴纳的缴费记录
a.通过电子税务局网页版或app：缴费人登录电子税局后，进入“社保费缴纳”模块，选择“社保费缴费查询”模块，(在此之前请确保在缴费页面添加过代缴人并没有在列表管理中删除过代缴人，并替代缴人缴费成功。)选择代缴人的姓名，选择相应的缴费日期和险种，点击“查询”按钮，就可以查询到缴费成功的记录。
b.通过微信端：缴费人登录山东税务公众号后，进入“社保费”模块，选择“社保费缴费查询”模块，(在此之前请确保在缴费页面添加过代缴人并没有在列表管理中删除过代缴人，并替代缴人缴费成功。)选择代缴人的姓名，选择相应的缴费日期和险种，点击“查询”按钮，就可以查询到缴费成功的记录。 c.通过银行柜台：查看交费时的银行回单。
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(3)缴费人查询通过所在村委会代缴的缴费记录
由村委会有关人员以虚拟户身份登录电子税务局，点击点击“我要办税”——“委托代收社保费”——“城乡居民虚拟户申报”——“城乡居民虚拟户缴费证明开具”模块，根据提示操作打印缴费证明。
(4)缴费人查询通过第三方委托代收机构代缴的缴费记录
第三方委托代收机构登录电子税务局，点击“委托代收社保费”——“查询统计”——“城乡居民虚拟户明细数据查询”，根据系统提示操作。该查询结果可以导出。
(5)通过人社部门查询社保费缴纳记录。
3、山东省城乡居民多缴的社保费可以退费吗?
答：城乡居民社保费：联系缴费人所在辖区的税务局办税大厅(或政务大厅)的社保专窗，根据要求提交资料，等待人社、医保部门审核后，通过人社、医保部门退还。
医保电子凭证问题解答
1、医保电子凭证已经激活，扫码后提示“电子凭证解析二维码不通过系统异常”?
医保电子凭证使用基于当前医保账户，刷卡时请确认医保电子凭证显示的参保地为当前正常参保的参保地(例如临沂市)，且医保状态正常。
2、已激活医保电子凭证，但显示的参保地是青岛或日照或之前的参保地等，而且不能选择临沂怎么办?
这种情况需联系参保地医保经办机构信息科室(见附件医保电子凭证激活使用咨询电话)，并提供参保人姓名和身份证号，上报信息后通过“医保电子凭证系统”上报更新人员信息至国家医保局，更新成功后就可以使用啦!
3、医保电子凭证扫码支付后提示余额为0，怎么办?
(1)单位已正常缴纳职工医保费用，但单位没有发放实体社保卡：本人之前没有办理过社保卡，这种情况需先联系工作单位办理社保卡、医保能正常圈存后个人账户才会有余额;本人之前参加居民医保时发了的社保卡，这种情况需联系社保卡发卡行激活个人医保账户(注意非金融账户)后，方可使用。
(2)去银行查询医保个人账户余额非0，而医保系统查询、药店或医院刷卡时均提示余额为0，这种情况有可能为法院执行人员，建议去发卡银行查询医保账户状态和金融账户状态，询问账户异常的原因。
4、扫码支付时，提示存在多条人员信息，怎么办?
这种情况应与参保地医保经办机构联系，核实是否存在多个医保账户，如果存在多个医保账户，应先办理合户。
5、临沂的参保人，可以在外地使用医保电子凭证吗?
目前，医保电子凭证可以在省内开通异地刷卡支付功能、开通医保电子凭证应用的定点机构使用。如使用过程中出现问题，请首先与参保地医保部门核实医保账户状态和个人账户余额。若医保账户状态正常、医保个人账户余额，可联系就医地定点医药机构或医保部门，进一步排查原因。
医保电子凭证激活问题解答
1、为什么激活医保电子凭证时，提示有多条人员信息?
这种情况应先与参保地医保经办机构联系，核实是否存在多个医保账户，如果存在多个医保账户，应先办理合户。
2、老人和孩子如何激活申领医保电子凭证?
国家医保服务平台(国家医保APP)已开通亲情账户功能!可以帮助家人激活申领医保电子凭证，一个账号可以帮助5个亲人激活申领。16周岁以下无需实名认证，16周岁以上可通过人脸认证或银行卡验证激活申领。
3、在微信、支付宝申领激活医保电子凭证的时候，老是重复提示设置密码怎么办?
国家医保服务平台(国家医保app)是唯一官方领取渠道，微信和支付宝为官方授权渠道，出现以上情况，建议参保人下载“国家医保服务平台”(国家医保app)注册申领，再从微信或支付宝领取，就可以了。
4、之前更改过姓名或身份证号，激活申领医保电子凭证的时候，提示身份证或姓名不正确/验证身份信息失败等，怎么办?
这种情况，建议通过国家医保服务平台(国家医保app)上报个人信息，等待国家医保局处理。
5、老人或孩子通过“国家医保服务平台”(国家医保APP)亲情账户功能，帮助亲人激活申领时，提示身份证或姓名不正确/验证身份信息失败，怎么办?
如果此前没有更改过姓名或身份证号而出现此提示，建议用被绑定亲人(老人或孩子)的身份证号注册登录“国家医保服务平台”(国家医保APP)，激活申领医保电子凭证，按照操作提示上报个人信息。
