渭南市博物馆志愿者章程与管理细则（博物馆志愿者管理制度）

　　渭南市博物馆志愿者章程与管理细则

　　第一章 总 则

　　第一条 为了推动渭南市博物馆发展，提升社会服务功能，弘扬志愿者精神，向志愿者提供实现社会价值和个人价值的多元舞台，促进和谐社会和个人的全面发展，特制定本章程。

　　第二条 渭南市博物馆吸收热爱博物馆事业，愿意在博物馆为公众服务的人士为本馆志愿者。

　　第三条 渭南市博物馆志愿者组织及个人均接受渭南市博物馆的管理。

　　第二章 志愿者的招募

　　第四条渭南市博物馆志愿者基本条件

　　1、热心博物馆公益事业，具有良好文化素养，愿意无偿服务于社会;

　　2、年龄在18—65周岁，身心健康，乐观向上，善于交流，诚实守信，具有团队精神;

　　3、每年至少服务满60个小时，每月至少来馆服务2次，每次不少于3小时;

　　4、能够自觉遵守渭南市博物馆的各项规章制度及各类准则。

　　第五条 渭南市博物馆志愿者报名流程

　　1、报名：本馆常年接受报名。方式一：在渭南市博物馆官方网站下载志愿者申请表报名;方式二：到渭南市博物馆志愿者办公室现场报名。报名相关事宜咨询电话0913—2559976;

　　2、面试：根据所填报岗位要求进行面试;

　　3、培训：面试通过者参加岗前培训，主要内容包括志愿者活动的意义与价值观、渭南市博物馆志愿者规章制度及仪容仪表、博物馆业务知识培训等;

　　4、考核：按岗位分组进行考核。

　　5、见习：考核通过者方可进入见习期，见习期时间为2个月，服务时长不少于20个小时;

　　6、转正：见习期表现良好，服务时间达到要求者，可转正成为渭南市博物馆志愿者。

　　第三章 志愿者的工作

　　第六条 参与博物馆组织的大型活动。

　　第七条 讲解服务：为观众提供参观讲解服务，提高参观质量。

　　第八条 导览服务：为观众提供参观咨询、引导服务，劝阻不文明行为，协助保持馆内卫生整洁，协助疏导观众、维护展陈、藏品和观众安全。

　　第九条 社会教育活动服务：协助策划与开展系列社会教育活动。

　　第十条 宣传推广服务：活动现场采访、新闻稿撰写、照片拍摄与视频录制剪辑、对外宣传等。

　　第四章 志愿者的管理

　　第十一条 本馆常年接受志愿者报名，但审核、培训等受理工作一般一年集中一次。

　　第十二条 本馆向审核合格的志愿者发放《渭南市博物馆志愿者服务手册》，如实记录每次服务情况，经确认后，作为服务考核的依据。

　　第十三条 本馆向志愿者发放志愿服务标志，志愿者每次上岗必须佩戴。

　　第十四条 在本馆从事教育普及等特定岗位的志愿者必须参加业务培训，掌握博物馆的一般知识，以及与博物馆教育相关的一般理论与方法。本馆志愿者接受所服务部门的指导，并由该部门的专职人员负责与志愿者联系。志愿服务时间由服务部门与志愿者协商确定，一般每月至少服务2次，每次服务时间不少于3小时，除特殊情况外，商定的服务时间不予变更。

　　第十五条 本馆志愿者服务期限一般为一年(时间从录取之日起计算)，服务优秀者经本人申请并获准后可延期;如遇特殊情况，经本人申请并办理相关手续可中断志愿服务。对志愿服务中表现优秀的个人和团体，本馆将进行表彰并授予荣誉称号;表现消极、影响服务者，本馆将劝其退出志愿者行列。

　　第十六条 有下列情形之一者，博物馆有权撤消其志愿者资格：被辞退者不得再度成为本馆志愿者。

　　1、有违法行为，受到执法部门处罚者;

　　2、言行与志愿者身份不符，有损博物馆及志愿者形象者;

　　3、违反《渭南市博物馆志愿者章程》者。

　　第十七条：服务注意事项

　　1、爱护博物馆形象，着装整洁大方;

　　2、上岗前禁止饮酒或吃使口腔产生异味的食物，如葱、蒜、槟榔等;

　　3、在讲解过程中必须保证讲解服务质量，不允许吃零食、聊天和接打私人电话，在馆内不允许吸烟、嬉戏打闹、高声喧哗及影响其他工作人员的办公和休息;

　　4、志愿者在本馆服务活动中，必须使用普通话和规范用语，注意礼节礼貌，仪态端庄、大方;

　　5、对待观众必须使用礼貌用语，要实行站立服务、微笑服务，不能对观众态度冷漠、语气生硬，也不能与观众发生冲突;

　　6、志愿者所提供应为免费服务，故不应向观众收取报酬或索取小费及贵重物品，如拾得观众遗失在展厅内的物品应该及时交予咨询台。

　　第五章 志愿者的权利和义务

　　第十八条 渭南市博物馆志愿者权利

　　1、免费参加博物馆的各种讲座、重要活动以及与藏品相关的各种培训;

　　2、免费使用渭南市博物馆提供的业务书籍和学习资料;

　　3、享有渭南市博物馆举办的各类文化活动和教育活动的优先参与权;

　　4、国家法律、法规规定的其他权利;

　　5、就志愿者服务工作提出建议和意见。

　　第十九条 渭南市博物馆志愿者义务

　　1、履行志愿服务承诺，积极参与志愿服务;

　　2、自觉维护志愿者组织和志愿者的形象;

　　3、自觉遵守相关法律法规及志愿者组织规定的其它义务;

　　4、作为志愿者应举止大方，言辞得体，微笑服务，不说粗话脏话，不能与观众发生争执;

　　5、热爱博物馆事业，具有无私奉献，不计回报，爱岗敬业，团结互助的精神;

　　6、认同并遵守以上条例，不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动。

　　第六章 附 则

　　第二十条 本章程解释权归渭南市博物馆所有，自发布之日起生效。