2021火车票改签退票新规
为满足旅客车票改签实际需求，铁路部门进一步优化车票改签服务。
1月28日起，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站(含手机APP和小程序)或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。
火车票改签规则：
一张车票只能办理一次改签
开车前48小时(不含)以上：
可改签预售期内的其他列车
开车前48小时以内：
可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面乘车日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
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开车后：
可改签开车后至票面乘车日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
旅客仍需到窗口办理改签的情况：
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1、使用现金购票
2、已换取纸质车票(报销凭证)
以上两种情况旅客仍需到铁路售票窗口办理车票改签，如遗失纸质车票(报销凭证)则不能办理车票改签。
注意：
以上改签规则不适用于跨境车票
举例说明：
1、小明买了9:00从北京西站发车的火车票，但他9:10分才起床，如何办理当日车票改签业务?
按照以前的规定，小明必须赶到北京西站办理改签业务。1月28日起，如果小明没赶上车，未使用现金购票且未取出报销凭证，就可以在家里通过12306网站(含手机APP和小程序)自助办理当日车票“云改签”。
2、小红购买了23:30北京西站回老家的火车票，没赶上车的情况下，23:59前她还可以改签吗?
具备改签条件，但若当日24时之前没有其他列车或者当日其他列车没有余票时，无法成功办理改签业务。
3、李雷使用有效身份证件购买了从学校回家的学生火车票，没赶上车的情况下，他可以在线改签车票吗?
学生票、儿童票、残疾军人票等优惠票种均可以在线办理车票改签业务。
