数字人民币(试点版)APP常见问题解答
1、哪些应用市场上架了数字人民币APP?
上架的应用市场包括苹果App Store;华为、小米、OPPO、vivo手机应用市场;应用宝、360手机助手、百度手机助手、豌豆荚等安卓市场。此次上架范围限于中国应用市场。
2、为什么此时上架数字人民币APP?
前期数字人民币试点活动中，白名单用户通过获取兑换码、安装包的方式安装APP，存在安装步骤长、操作复杂、无法重复下载使用等问题。为提升用户体验，结合前期试点活动中收到的大量反馈和建议，启动本次数字人民币APP上架工作。
3、此次上架的数字人民币版本和之前的版本相比，升级了哪些功能?
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上架版本在视觉交互、功能流程、扩展性方面均有优化提升。
4、本次上架是否意味着数字人民币将在全国范围内落地?
数字人民币仍处于研发过程中的常规测试阶段。本次上架主要目的是提升用户体验，便利试点测试活动中用户安装使用数字人民币APP。
5、数字人民币APP上架后，哪些用户可以注册使用?
数字人民币仍处于研发过程中的常规测试阶段，运营机构在试点地区和试点场景拓展的白名单用户可注册数字人民币APP。目前，数字人民币面向深圳、苏州、雄安、程度、上海、海南、长沙、先、青岛、大连及冬奥会场景(北京、张家口)开展试点，用户可根据所在的位置判断是否符合注册条件。
6、数字人民币APP里可以选择开通哪些银行的个人数字钱包?
目前工、农、中、建、交、邮储、招商、网商、微众9家机构已具备了面向公众提供数字人民币兑换服务的能力。
7、如果没有工、农、中、建、交、邮储、招商银行、网商银行、微众银行的银行卡，可以使用数字人民币APP么?
可以。开立数字钱包无需持有银行卡，提供手机号即可开立任一运营机构的钱包。同时，为使数字人民币业务惠及更多用户，营造良好的流通环境，数字人民币APP支持其他商业银行持卡用户向开立在运营机构的数字人民币钱包充值。目前，中信、光大、浦发、民生、华夏、平安、兴业、广发、浙商、北京银行、上海银行、南京银行等商业银行均已支持，更多商业银行正在陆续接入中。
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8、数字人民币是否可以实现匿名使用?
为满足用户小额高频的匿名支付需求，数字人民币允许仅用手机号开通匿名钱包。根据《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规规定，为保护用户个人信息，电信运营商不得违反有关规定将手机号对应的客户信息披露给第三方，因此，用手机号开立的四类钱包完全处在匿名状态，人民银行、运营机构均不掌握钱包用户实名信息。
同时，数字人民币采取了推送子钱包设计，能够保护个人隐私。当使用数字人民币在电商平台支付时，我们将用户的支付信息打包做加密处理，用子钱包的形式推送到电商平台，平台不知道用户的个人信息，实现了对用户核心信息的隐私保护。
9、使用数字人民币，用户交易信息是否会被监测追踪?
数字人民币遵循“小额匿名、大额依法可溯”的原则，高度重视个人信息与隐私保护，充分考虑现有电子支付体系下业务风险特征及信息处理逻辑，满足公众对小额匿名支付服务需求。同时，防范数字人民币被用于电信诈骗、网络赌博、洗钱、逃税等违法犯罪行为，确保相关交易遵守反洗钱反恐怖融资等要求。数字人民币体系收集的交易信息少于传统电子支付模式，除法律法规有明确规定外，不提供给第三方或其他政府部门。
10、使用数字人民币APP遇到问题，可以去哪咨询?
试点活动客服电话：400 139 1000。客服时间：8:00-22:00
