极目新闻记者 舒隆焕
广东的李女士(化姓)反映称,2月上旬她与女儿到甘肃旅游,入住兰州七里河区一家民宿,凌晨男房东砸门试图强行进入她的房间,报警后她又遭到房东的威胁辱骂。
3月21日,李女士告诉极目新闻记者,一个多月来,她多次将此事投诉至兰州市12345,至今未得到合理解决。
民宿在网上的信息
民宿老板牛先生对李女士的投诉予以否认。他表示,对房客的一些不当言语的确不对,已道歉。当地警方表示,已有专人在跟进此事。
女子称入住民宿遭房东砸门踢门
李女士告诉极目新闻记者,2月7日傍晚,她带着女儿从广东去甘肃旅行,当晚入驻了兰州七里河区一家民宿。
李女士的入住信息(受访者供图)
入住当晚,李女士发现民宿内不仅没有洗漱用品,洗手间连卫生纸都没有,于是用了自带的洗漱用品。临睡前,她在微信上跟房东发信息抱怨了一句,“发完信息我就直接关机睡觉了。”
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2月8日凌晨1时许,李女士和女儿熟睡时,男房东拿钥匙打开入户门,并敲门试图进入李女士的房间。“我被惊醒了,女儿也被吓醒,当时房间门反锁了,我拒绝了开门。”李女士称,随后房东继续疯狂砸门踢门,试图破门强行进入她的房间,她当即报警。
接警后,兰州公安七里河分局土门墩派出所民警赶到现场处理。李女士表示,“我当场要求严肃处置,但当晚民警只是将男房东劝离,没有对其做任何训诫,没有做笔录,也没收到报警回执。”
让李女士更为愤怒的是,2月8日早上退房时,她发现该民宿屋内正对着房间有摄像头。李女士怀疑,自从她们母女进入民宿屋内,很多举动都被摄像头记录,并传送到了房东的手机上。
退房后,因着急赶飞机,李女士带着女儿匆匆离去。她说,途中房东发来辱骂威胁信息,继续骚扰她。她到机场后,又致电土门墩派出所民警询问后续处理的情况,再次希望严肃处理男房东。当天,房东向她发来道歉短信称,“我接到民警电话,先说声对不起,抱歉,我们和宾馆有差距,给你带来不好的体验,后期我去配合民警解决此事,望谅解。”
民宿被责令停业整顿7天
李女士表示,房东除了对民宿条件差进行了道歉,对于砸门踢门,试图破门强行进入她房间和屋内摄像头的情况只字未提。
自2月8日至3月3日,李女士多次拨打兰州12345反映问题,此事一直没有得到合理的解决。3月3日晚,她将此事发到社交平台,兰州市有关部门工作人员主动联系了她,沟通此事。李女士得知,该民宿被责令停业整顿了7天。
男房东向李女士道歉(受访者供图)
事后,李女士了解到,上述民宿屋内的摄像头为360度旋转红外摄像头,“摄像头记录了我们母女的一举一动,非常害怕隐私视频外流,多次拨打兰州12345,希望有关部门协调删除视频。”当地警方告知李女士,已责令男房东删除了视频。
3月4日,土门墩派出所一位唐姓民警联系李女士进一步沟通此事。在李女士社交平台发布的一段电话录音中,对于当晚房东砸门欲强行进入李女士房间的行为,该民警解释说:“他就是用手拍门,不是砸门。”电话沟通中,李女士希望严惩男房东,该民警表示,“我们执法是有严格的法律依据的。”
3月21日上午,记者多次致电上述唐姓民警核实有关情况,电话无人接听。土门墩派出所一位值班民警表示,会将此事反映给领导,有专人统一回复。
老板否认欲破门进入女房客房间
3月21日下午,上述民宿老板牛先生告诉记者,李女士2月7日入住的民宿费用是90元,当晚看到她发来的抱怨短信,牛先生便给她打了几个电话,无人接听。随后,牛先生进入民宿屋内,去敲李女士的房门。
对于“疯狂砸门踢门,试图破门强行进入房客房间”的说法,牛先生否认了,“那是我自己房子里的门,我怎么舍得踢、舍得砸。”
此外,牛先生表示,2月8日他被叫到派出所做了笔录。当晚,根据李女士的诉求,民警再次来到民宿,让牛先生当面删了上述监控视频。
警方出具的民宿整顿通知书(受访者供图)
2月9日,土门墩派出所向牛先生出具了限期整改通知书,限七日内整改完毕。通知书显示,存在问题为:公共区域内安装监控录像要提醒顾客注意保护隐私;住宿协议内容要详细,明确并提前告知入驻旅客。牛先生表示,民宿停业整顿7天后,当时上述女子住过的两居室一直停业到2月底,3月初他找了月租客入住。
据牛先生介绍,兰州市12345将李女士的投诉转办后,当地市场监管部门到民宿进行了调查,并协助双方沟通此事。“对李女士的一些不当言语,的确是我不对,2月8日向她道歉了。”牛先生说道。
李女士表示,她们母女已回到家中,现在回想起此事仍有些害怕,她希望当地有关部门能帮助她合理解决此事,早日回归正常生活。
3月21日下午,记者致电兰州市公安局七里河分局了解此事的处理进展,一位工作人员表示,已登记并会向有关部门汇报,已有专人在跟进此事。
(来源:极目新闻)