（原标题：12306回应“K396次列车旅客已转移”：转移地食物充足，暂无信号）
极目新闻记者 刘琴 实习生 陈秋月
7月31日，受持续降雨影响，途经丰沙线三家店至雁翅间线路的Z180、K1178、K396次列车晚点时间较长。31日下午，极目新闻记者从呼和浩特12306客服工作人员了解到，K396次列车旅客已转移至安全位置，但所处地区暂没有信号。
张女士告诉极目新闻记者，29日下午5时许，她公婆带着5岁儿子从内蒙古乌海西站出发，乘坐K396次列车前往北京丰台，原本应于30日上午9时许到北京丰台站，但至今还未抵达，已晚点超过28个小时。张女士称，该趟列车于30日中午就到了北京门头沟区境内，因受到降雨影响，列车停在一处没有前行，31日上午9时30分许，她家人告知手机没有信号，之后失去联系。
31日下午，张女士询问呼和浩特12306人工客服得知，K396次列车上的乘客已被大巴车转移至附近村庄，具体位置不清楚，但她依然联系不到自己的家人。
极目新闻记者拨打K396次列车其中一名乘客的电话，始终无法接通。
呼和浩特12306客服工作人员告诉极目新闻记者，31日下午3时许，他们接到通知称K396次列车的旅客已经全部转移，但转移地暂没有信号，不过人员安全，食物也充足。该客服工作人员表示对于该次列车乘客转移的具体情况，他不清楚。
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微博截图
31日下午2时许，微博用户“中国铁路”发布消息称，7月29日，由中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛车队值乘乌海西开往北京丰台的K396次旅客列车，搭载着976名旅客一路行驶。7月30日，当列车行驶至北京门头沟落坡岭站附近时，因前方水害被迫停车。目前，铁路部门正加紧抢通线路，争取尽快恢复线路通行，平安运送旅客到达目的地。
31日下午3时45分许，“北京铁路”发布消息称，强降雨导致的K396、Z180次列车受阻旅客已安全转移。12时许，铁路工作人员会同当地村干部，安排专人前方探路引导，对重点旅客进行专人帮扶照顾，有序组织两趟列车滞留的1870名旅客和68名铁路乘务人员下车避险。截至13时许，滞留旅客和铁路工作人员已全部转移疏散到安全地点。
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K396次列车因北京暴雨滞留门头沟27小时：女乘务员哽咽安抚乘客
近日，受持续强降雨影响，多条开往北京的列车临时停运，K396次列车滞留在北京门头沟落坡岭站附近。7月31日上午，一则K396次列车女乘务员哽咽着安抚乘客的视频引起广泛关注。上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者从多位K396次列车乘客的亲友处了解到，截至发稿，他们目前已经与家人中断了联系。
女列车员尽力安抚旅客情绪，提醒大家一定不要发生危险 图片来源/截屏
一位乘客亲友称，截至上午10时51分，收到家人最后一条短信。当时，K396次列车滞留在北京门头沟落坡岭站附近。“停了超过二十多个小时了，今天上午他们曾经往前走了800米，但是走了800米之后又退回来了。”
网传视频显示，一名女乘务员在K396列车上哽咽安抚乘客：铁路一直秉承人民至上，生命至上。他们列车员下车查看了两处塌方，走七八百米给旅客运回了物资。她反复叮嘱乘客“领取物资千万不要拥挤，哪怕吃不上，免费的饭一会儿就好……我是个女人，也是别人家的孩子，我就是穿了这身衣服，我得对得起大家……”
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中国铁路北京局7月31日早8时回应称，针对因线路封闭停留时间较长的K396、K1178、Z180次列车，组织干部职工采购方便面、蔬菜、饮用水等物资，连夜送到车上。同时，中国铁路北京局积极做好患病旅客转接工作，北京西车务段针对K396次车上两名旅客患病需要下车救治的情况，立即联系120，由专人负责指引救护车到达车站，并与K396次列车长做好交接，及时将患病旅客护送就医。
公开信息显示，K396次列车由内蒙古乌海西开往北京丰台，正常情况下，17时9分出发，次日9时30分抵达，全程16小时21分。
7月30日K396次列车于落坡岭站站外临时停车 图片来源/受访者供图
一名K396次3车厢乘客的女朋友王爽（化名）告诉上游新闻记者，她男友乘坐的是29日晚始发的列车，其于30日早6点从张家口站上车，当时张家口没有下雨。据王爽男友提供给她的聊天截图显示，在30日下午4点左右，K396车次已在落坡岭站站外临时停车。据北京新闻广播报道，30日12:40该列车已经在门头沟区落坡岭附近停车。截至发稿，停车已经大约27小时。
王爽称，最后一次和男友联络是收到对方10点51分发来的短信，之后所有发过去的短信都显示无法送达。两人最后一次联系时获知，那边雨势越来越大，通讯信号几乎全断，男友三部手机只有一个电话有一格信号，车上物资不充足。
7月31日上午10时51分，王爽最后一次和男友短信联络 图片来源/受访者供图
王爽介绍，昨天晚上7点多车上发了几桶泡面，先分给了老人孩子。男友今天早上喝了一点稀粥。同时，列车上充电位置稀缺，乘客在列车员休息室前排队充电，“他凌晨4点起来才短暂地给手机充了一下电。”
王爽男友今早收到分发的一点稀粥，用半截矿泉水瓶盛放 图片来源/受访者供图
记者查阅发现，北京铁路官方微博近日多次发布丰沙线路段的线路临时封闭通知。7月22日11时发布消息，“铁路部门对丰沙线三家店至落坡岭间采取临时封线措施，导致途经该区间的部分列车晚点运行。”7月30日22时发布消息，“目前，受持续降雨影响，为确保旅客列车运行安全，铁路部门持续对丰沙线三家店至雁翅间线路采取封闭措施，导致途经该区段的Z180、K1178、K396次列车晚点时间较长。”
