财付通一年一度的“3.15金融消费者权益保护日”来了,又到了提升技能的时候了!你准备好了吗?
随着信息科技的进步、移动支付的大力发展,支付等支付工具为人们日常消费、转账提供了便捷的服务。今年,我们梳理了支付消费者经常咨询的几个问题,并给出了对应攻略,帮助你熟练掌握使用常识,保障你在使用支付过程中的账户及资金安全。
1、这些困惑你有么?
找回丢失密码 、 查账单 、关闭自动续费、手机丢失或者账户被盗。
NO1、支付忘记密码如何找回?
信支付密码忘记,需要进行密码重置,用户登录,点击支付按钮,进入后点击右上角三个点按钮,进入后点击忘记支付密码选项,跳出验证信息,经过身份证、银行卡和手机号的验证后即可重置密码。
NO2、支付如何对账?
Empire CMS,phome.net |
点开后点击下方的“我”→“支付”→“钱包”→右上方账单→右上角“...”→“账单下载”,下载选择“用于个人对账”,根据页面提示申请。
NO.3、如何关闭支付的自动续费功能?
首先在手机中打开,然后进入「钱包」,然后再点击右上角的三个的菜单图标,然后在底部弹出的更多菜单中,点击进入「支付管理」。
接下来在「支付管理」点击进入「自动扣费」设置,在「已签约项目」里,就可以看到自己绑定的自动扣费项目,将其解约或者关闭自动支付功能,今后就不会再自动扣费了。
如遇到退费问题,请联系对应商家进行咨询。
NO.4、手机丢失或账户被盗,你需要做以下事情
账户冻结
如手机丢失或账号被盗,您可以通过以下任意方式保障账户资金安全。
方式一:直接拨打支付官方唯一服务热线:95017,然后根据提示选择9号键紧急冻结支付账户的支付功能。
方式二:如果你忘记了热线电话,“腾讯客服”公众号,并发起“如何冻结支付”等关键词获取冻结指引。
账户解冻
风险解除后可通过以下方式申请解冻。
方式一:“腾讯客服”公众号并发起“支付冻结”、“支付冻结后如何解冻”等关键词获取解冻指引。
方式二:直接拨打支付官方唯一服务热线95017,选择9号键,输入需要解冻账号绑定的手机号∕QQ号,由客服人工协助解冻。
2、资金损失,别急!以下情形有赔付:
这些情形下,支付账户资金损失可以获得赔付。
为最大限度避免你的支付账户资金损失,支付提供了保障赔付服务。
保障情形
因支付账户(银行卡、零钱、零钱通、理财通)被他人盗用,或因银行卡绑定在他人支付账户上而被盗刷,由此导致的资金损失,按损失金额承诺赔付,不限赔付次数,每年累计赔付金额最高100万元。
特别说明
疑似资金被盗,请申请赔付。若发现骗取赔付金,支付有权追回并对骗保人相关账户进行处罚。
申请渠道
1、客服热线:0755—86013860
2、页面:点开后点击下方的“我”→“支付”→“钱包”→“安全保障”→“百万保障”→“进入赔付流程”→“开始申赔”→“被盗申赔”。
3、如何联系我们?
为了解决你在支付使用过程中产生的问题,我们开通了下列渠道,供你随时咨询、提出意见与建议,并得到权益保障。
客服热线
腾讯客服
支付
点开后点击下方的“我”→“支付”→“钱包”→“帮助中心”→“咨询客服”或公众号“腾讯客服”提问。
QQ钱包
点开QQ后点击左上方的“头像”→ “我的钱包”→ 右上角“设置”→ 底部“客服中心”→ 底部“联系客服”。
官方网站
财付通官网:点击浏览器输入(www.tenpay.com),即可查看到右上方“客服”或者在底部点击“联系我们”,即可看到联系方式
最后,财付通再带你温习一下金融消费者在接受金融机构的产品和服务时,享有的八项基本权利。
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