The Beginning
近几年来，由于奶粉问题事件频繁发生，导致很多消费者对国内配方奶粉质量不放心，从而把目光投在了进口产品的身上。
然而，进口产品其实也并非我们想象的那么完美。什么虫子门、异物门其实也是时有发生。近日，浙江一女子给孩子冲调奶粉时发现奶粉有虫，于是向该品牌投诉。
但经销商称产品是荷兰进口的，虫子都被压扁了，让消费者先弄清楚虫子的国籍的回答却擂倒了所有人。详情如下：
2015年9月2日讯，浙江俞女士给孩子喝某种进口品牌奶粉，最近一罐吃了三四天，发现里面有黑色异物,取出后发现是一只虫子，还是被压扁的，俞女士怀疑是生产过程中的，但经销商表示，这得先去确认这虫子的国籍是国内的,还是国外的。
看了新闻视频,都想爆粗了,搞笑!!纠结虫子到底是国内的还是国外的毫无意义,这跟纠结一位妈妈到底是你妈还是我妈是一样无聊的事情。。。
此时顾客最需要的是有效的解决和圆满的答复,而不是设置障碍和难度的处理方式。假设有虫是个不争的事实,难道因为是进口奶粉,所以是国外的虫才是奶粉中的,才承担责任并予以解决,是国内的虫就是消费者家的或者不是奶粉的,就不用管了吗?
更何况,判断是国内的还是国外的虫子,谁能给出一个靠谱的鉴别方案,即使有鉴别方案,这个费用或成本是顾客能承受的吗?这是刁难还是无知?是科学还是障碍?
无疑，对于这样敷衍了事的处理方式，非但不能解决问题，还引起消费者的反感及对该品牌的不信任。
THE END
TAG:
