据文昌市旅文局微信号消息，2月8日，文昌市旅游和文化广电体育局通报关于游客反映“观看火箭发射遇到虚假宣传”问题调查处置情况。
2024年1月17日晚，文昌市旅文局收到游客关于观看火箭发射遇到虚假宣传的投诉，经调查处置，现将有关情况通报如下：
一、基本情况
1月17日晚，神州航天科普教育基地（海南文昌）有限公司（以下简称：神州航天公司）组织游客在距离火箭发射塔架约4.9公里处的龙楼镇镇墟自建房楼顶观看火箭发射，现场有大部分游客表示不满，称该公司谎称提供的是火箭发射内场票，并向在场的游客收取1580元-2888元不等火箭观礼内场费用，实则被带到外围周边自建房楼顶，购买旅游产品和实际提供的服务不符。
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二、调查处理
事发当晚，市市场监督管理局和市综合行政执法局第一时间介入处置，开展调查取证。1月18日上午，市市场监督管理局对涉案企业以涉嫌虚假宣传予以立案，市综合行政执法局对涉案企业以无证经营旅行社业务和接团领队人员帅某无证进行导游活动予以立案。
经查，神州航天公司通过抖音平台【抖音账号名称“神州航天科普教育基地（海南文昌）有限公司”，抖音号：29056793642】销售文昌航天火箭发射观礼套票，VIP贵宾票价分别是：1580元/每人、1980元/每人、2888元/每人，共涉及游客295人，涉案金额28.5488万元人民币。神州航天公司宣传购买VIP贵宾票的游客可以到文昌航天发射场内场观看火箭发射，虚构事实与实际情况严重不符。
根据《中华人民共和国行政处罚法》有关规定，在严格履行告知、听证等法定程序后，2月8日，市综合行政执法局根据《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款和《海南经济特区导游人员管理规定》第二十七条第一款规定，对神州航天公司作出罚款57.0976万元人民币、法人代表余某某罚款1.1万元人民币、帅某罚款5万元人民币的行政处罚。市市场监督管理局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款规定，对神州航天公司作出罚款100万元人民币的行政处罚。涉案款项已于1月18日全部退还游客。
此前新闻报道
1月17日晚，靠近海南文昌航天发射场附近的游客见证了一次气势恢宏的火箭发射。长征七号遥八运载火箭点火升空后，顺利将天舟七号货运飞船送入太空。
不过，有些游客的观看体验并不太好。有网友通过社交平台反映“花费2888元购买观看火箭发射内场票，实则被带到周边房顶，购买旅游产品和实际情况严重不符”。
当晚，相关游客把这一情况投诉给了文昌市旅游和文化广电体育局。
随后“文昌发布”传来消息，1月18日，文昌市旅游和文化广电体育局发布关于游客反映“观看火箭发射遇到虚假宣传”问题初步调查情况的通报。
图片来源：视频截图
文昌市旅游和文化广电体育局：2024年1月17日晚，我局接到游客投诉，称“花费2888元购买观看火箭发射内场票，实则被带到周边房顶，购买旅游产品和实际情况严重不符”。
对此，我局高度重视，立即联合市市场监督管理局、市综合行政执法局等部门到现场调查处置。1月18日上午，市市场监督管理局已对涉案企业神州航天科普教育基地（海南文昌）有限公司涉嫌虚假宣传情况予以立案，市综合行政执法局已对涉案企业无证经营旅行社业务和接团领队人员无证进行导游活动的违法行为予以立案，案件正在进一步调查取证中。
下一步，我们将及时向社会公布调查处置结果。我局正在研究制定进一步规范火箭发射观礼市场经营行为的相关规定，切实维护广大游客的合法权益，持续提升旅游市场法治化、规范化水平。
每日经济新闻综合“文昌发布”、文昌市旅文局微信号
