5月30日，来自湖北的刘女士告诉南都记者，月初她从泰国曼谷前往肯尼亚马赛马拉旅行时，在以河景帐篷作为房间特色的酒店遭遇洪水入侵，自己为逃生在树上被困近12小时，大量财物丢失。
中国驻肯尼亚大使馆领事保护工作人员向南都记者确认了此事，并表示在第一时间已与刘女士进行了联系，协调进行救助。在使馆和各地移民局的帮助下，刘女士在护照损毁的情况下最终顺利抵达泰国。
刘女士在向南都记者回忆事发经过时表示，洪水侵入酒店时，酒店并未及时通知住客其转移。事后她曾多次和酒店方面联系，希望酒店方面提供合理赔偿方案，但酒店保险公司介入交涉后表示，需要刘女士提供所遗失物品的购买凭证才能进行相应的赔偿。
洪水入侵前，酒店未被冲毁的河景帐篷房间 受访者供图
躲避洪水被困树上近12小时
来自湖北的刘女士常驻于泰国曼谷。当地时间4月30日14时30分许，刘女士和两位朋友到达肯尼亚马赛马拉Basecamp Masai Mara酒店并办理入住。这是一间以河景帐篷作为房间特色的酒店。在去往酒店途中她发现，因为持续降雨，水位不断上涨，道路较难通行。
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5月1日凌晨1时30分许，刘女士发现洪水侵入其所住的帐篷房间，水快淹到膝盖。她立马带上手机逃离逐渐被水淹没的房间，并爬到一棵相对安全的树上，同时尝试联系住在另外两个帐篷的两位朋友。
刘女士被洪水困在树上 受访者供图
约20分钟后，住在地势较高的16号帐篷的朋友表示，自己是第一个被酒店员工敲门提醒洪水侵入酒店的住客，而后安全转移。住在12号帐篷的朋友则表示自己依旧困在房间中。
“在我发现洪水进入房间将近20分钟后，酒店才发现险情，开始转移住客，说明酒店发现时已经晚了，也来不及通知其他住客转移。”刘女士说。
早上6时许，刘女士让位于肯尼亚首都内罗毕的朋友协助联系酒店提供救援，酒店则表示需要付费方能提供直升机救援。8时许，被困在水中的、住在12号帐篷的朋友被直升机先行救出，而因刘女士所在位置较为危险，直升机无法降落，需要继续等待救援。
5月1日12时30分许，刘女士在当地居民帮助下得以获救，被送到当地一所妇幼保健中心进行治疗。5月2日早上，她突然被告知要出院。当天晚上，刘女士及其朋友三人被安排到原酒店集团 Saruni Basecamp旗下的另一家地势较高且未受到洪灾影响的酒店Basecamp Leopard Hill居住。
刘女士回忆道，他们曾向酒店方面表示，希望将原酒店的三晚订单转移到这家酒店，但被拒绝。酒店方面称，两家酒店价位存在较大差异，无法转移订单，刘女士若想要入住，需要按照市场价格910美元/人/晚预定。酒店方面还表示，已经尽责救助刘女士及其朋友，无须负责其后续住宿等事宜。
刘女士回忆，从妇幼保健中心去到酒店后，看到有酒店员工拿着自己的护照在壁炉旁边烤干，地上放着自己的箱子，旁边还有双肩包。自己的贵重物品几乎都丢了，且剩下的行李大多不在原位。酒店方面告诉她，其他的贵重物品均被洪水冲走。
被洪水冲倒的帐篷 受访者供图
中国驻肯尼亚大使馆提供协助
5月3日，刘女士一行离开酒店，回到当时收治她的妇幼保健中心。在和医生护士沟通后，中心为三人提供了三个床位，三人在住院部度过了一晚。4日，他们买了飞往内罗毕的机票，而后顺利离开马赛马拉。刘女士说，她的护照虽有部分损毁，但在中国驻肯尼亚大使馆与各地移民局的配合和帮助下，她最终顺利抵达泰国。
5月30日，中国驻肯尼亚大使馆领事保护工作人员向南都记者表示，刘女士被洪水困在树上时，大使馆与她取得了联系，询问其具体情况，并对其保持关注。使馆同肯方政府协调为其提供援助，希望肯方救援队能第一时间优先救助中国人。
当刘女士安全回到内罗毕后，使馆工作人员前去探望慰问，而后亦帮助刘女士在机场顺利出关，离开肯尼亚。领事保护工作人员向南都记者确认，涉事酒店并未联系过大使馆。
南都记者注意到，今年3月以来，肯尼亚遭遇多轮强降雨，并在多地引发洪水和山体滑坡等自然灾害。5月1日，中国驻肯尼亚大使馆曾发布一则声明，表示肯尼亚多地出现持续强降雨天气，引发洪水等自然灾害，造成人员伤亡和财产损失，亦有游客受困。使馆提醒在肯中国公民和游客注意洪涝灾害预警，且如遇到危险情况请及时报警，并联系驻肯使馆寻求协助。
5月30日，刘女士告诉南都记者，事后自己同酒店方进行了多次沟通，在发给酒店的邮件中细讲述了遭遇洪水的过程，并明确提出了自己的多项诉求。但酒店方面表示，因洪水为不可抗力，不同意退还刘女士一行人此前预定酒店的钱款。
之后，酒店集团的保险公司介入并负责同涉事住客交洽后续赔偿事宜，但负责的工作人员并不清楚刘女士一行的遭遇，截至目前仅回复了一次邮件，表示刘女士需要提供所遗失物品的购买凭证才能进行相应的赔偿。
刘女士认为，保险公司的要求并不合理，她曾向酒店方面反馈，希望直接和酒店方面对接，但酒店方面认为先赔偿的做法并非当地惯例。
采写：实习生 余昕红 南都记者 何嘉慧
