The Beginning
厦门市81条热线整合并入12345便民服务平台（含公积金热线）
“12345，服务找政府”是一个24小时全天候人工服务热线，市民群众可以随时随地通过电话反映相关问题。
截至2020年底，厦门市12345便民服务平台已经整合我市41家单位的81条热线，覆盖公积金、不动产登记、会计咨询，环保，110非警务部分等民生和公共服务领域，为市民提供更便捷的服务。
为了解决各类热线“号码多，记不住，难打通，效率低”的难题，厦门从2017年起便全力打造12345便民服务平台，受理市民群众的各类咨询、投诉、建议、求助和信访事项。
除了电话沟通，2020年7月份，厦门12345还开通了微信公众号。市民可以通过“厦门12345”微信公众号一键查询电话网页等渠道，反映诉求件的办理进度和进行反馈。公众号去年上线至今，关注的用户达到了4万余人，成为了12345平台联系群众、服务群众的新窗口。
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