The Beginning
截至2020年11月，三大运营商中，中国移动拥有94371万移动用户；宽带用户达到20921万户；中国电信移动用户35083万户，有线宽带用户15816万户。中国联通移动用户30709万户，有线宽带用户8643.3万户。可见移动用户数是联通和电信的1.5倍。那么你知道三大运营商哪家投诉最多吗？下面边肖用数据说话。
下面，边肖结合12月16日工信部网站对第三季度电信服务质量进行分析，带大家看看哪家运营商的投诉率最高。
中国移动接到客户投诉15506件，客服投诉7574件，网络质量投诉2960件，资费争议投诉4972件。
中国电信接到用户投诉7691件，用户投诉3578件，网络质量投诉1990件，收费纠纷投诉2123件。
中国联通共收到用户投诉8744件，用户投诉3726件，网络质量投诉2373件，收费纠纷投诉2645件。
如果单看投诉数量，似乎中国移动数量最多，但实际计算后，中国联通投诉数量最多，每百万用户有22个用户投诉；中国电信投诉量第二，每百万用户15人，中国移动投诉量最低，每百万用户13人，差距还是很大的。
一方面说明拥有最多用户的中国移动在移动和宽带领域都可以拥有最多的用户，可以留住用户。肯定有自己的优势，投诉率体现了用户对运营商的认可。另一方面，截至目前，中国移动5G套餐用户达到14738.2万，中国电信5G套餐用户达到7948万，中国联通5G套餐用户尚未放开，所以数据不会很理想。
由此可见，中国移动的地位依然不可动摇，中国电信正在迎头赶上，中国联通确实有很多需要改进的地方，这也是投诉多、用户数下降的主要原因。
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