“听是一种磁性和奇怪的事物，是一种创造力。听我们的朋友就是我们的目标。当我们被倾听时，它创造了我们，使我们得以展开和扩展。” 〜卡尔·A·门宁格
我记得我昨天的第一个电话。
我接了电话，心脏从我的胸口跳了出来，紧紧握住一张当地紧急电话号码。
另一端的声音充满……温柔的尴尬。
不完全是我的期望。
“嗯，我真的很抱歉……我不是，嗯……我没有自杀……” 我只是……我刚刚和我的女朋友吵了一架……。我只是……我真的需要和某人说话……。可以吗?”
如果您像我在2011年成为志愿人员之前一样，当您想到自杀热线时，您会想到情况是如此的痛苦和难以忍受，以至于人们开始考虑终止生命。
但是，我很快发现，我原本希望是真实的一切—从呼叫者的想法一直到我如何处理这些事物—都是完全错误的。
而我永远学到的东西改变了我对痛苦的思考。
我第一个关于疼痛的大惊喜
我成为志愿者是因为我想帮助受伤的人们。
但是回首过去，我意识到我对那些人的外表有很大的误解。
我想象了两个谨慎的群体：“正常”的人在一小桶中起伏不定;而“残破”的人则在痛苦中挣扎，而他们的情感则在不停地动荡。
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(我以为我属于“残破”类别，但这又是一个故事。)
我确信热线电话的呼叫者也将落入后者。
这就是为什么当我一次又一次地与“正常”人说话时感到非常惊讶的原因，我很容易在当地的咖啡店柜台后面或杂货店过道中遇到的人。
我开始看到我们所有人都容易遭受痛苦，以至于我们可能会伸出匿名的耳朵来倾泻我们的心。
我意识到我们中的一些人可能会因精神疾病而挣扎，但我们当中没有一个人“破碎”。感到极度痛苦只是人类状况的一部分。
但这仅仅是我要学习的东西的开始。
我们所有人比什么都需要的更多
我以为我在热线的工作将是提供建议。确实，我很期待。
我曾想过可以帮助呼叫者发展应对技术。
我利用敏锐的洞察力来描绘照片，以帮助发现根本问题。
我幻想提供自我转化指导。
但是，尽管起初我并不理解，但实际上所有这些事情在热线都是被禁止的。我的角色是成为一个细心的倾听者。
而已。
当我意识到呼叫者与我共享的数百个故事中只有一个线程贯穿其中时，这才变得有点道理： 缺乏可信赖的红颜知己。
每个来电者的共同点是渴望与一个关心的听众分享自己。我们作为志愿者的工作就是提供这个。
好的，这对我来说很有意义。在一个充满忙碌，压力重重的人的世界中，很容易觉得我们对履行职责以外的任何人都不重要，即使有的话。
也许正是这种感觉-一种看不见的感觉-使许多呼叫者陷入绝望的边缘，并进入了我们的电话线。
“嗯，听起来像是您的感觉……”
这个简单的单词串被教给志愿者，以使呼叫者感到被深刻地看到和认可。
但是您是否在想(像我一样)简单的鹦鹉应该做多少实质性的事情?
呼叫者也不需要帮助吗?
但是我发现，当呼叫者受到不间断和关怀的关注时，的确的确使他们大为感动。
有人可能会以一种疯狂的绝望声调开始通话，而只是以一种和平与希望的感觉结束这场通话，所有这一切都是因为志愿者完全承认自己的完整存在。
最终，我什至开始看到善意的“帮助”(例如建议或个人轶事)实际上可能是有害的。
根据我们的经验告诉痛苦中的想法的人挤掉了一个苦恼的人真正需要的东西-一种反思，一种纯粹的认可，可以被看到。
我们都足智多谋
尽管来电者情绪高涨，但有一段时间我仍然对移情听觉的用处持怀疑态度。
但是，如果我对自己诚实，我的问题是，这让我感到不重要。
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如果我所做的只是举起呼叫者的镜子，我应该如何从工作中获得满足感?他们中的一些人不需要我来之不易的智慧吗?
但是我很快注意到了一些有趣的事情。
由于大多数呼叫者对于他们的最深切的感情缺乏共鸣，他们充满了愤怒，遗忘的希望，失望，因此许多呼叫者开始失去与这些感情的联系，直到陷入泡沫。
打电话的人甚至都不知道他们在打热线谈论他们的不愉快感受。
他们打了热线电话谈论实质性问题，例如重大关系冲突，被炒鱿鱼，失去朋友。
我开始注意到，只有在有机会几分钟不间断地讲话，只收到同理心的理解和反省的声音后，他们才开始解开内心深处的痛苦。
那是我瞥见魔术开始发生的时候。
一旦我提供的镜子允许呼叫者瞥见他们内心世界的隐藏角落，他们就有权继续探索。
很快，他们清理了蜘蛛网，除掉了各种生锈的工具和洞察力，所有这些我坐着时，电话都支撑在我的肩膀和嘴巴上，这让奇迹般的转变几乎与我无关。
事实是，呼叫者不需要了解我如何解决自己的类似问题。
他们不需要听到我的朋友在相同情况下的所作所为。
确实，听到我自己的沉思会打断魔术过程。
一开始我的自我很失望，但是看着别人重新站稳脚跟比抚摸自己的后背更加满足。
我不但没有智慧，反而以能够表达同情和提问的能力而感到自豪，这鼓励呼叫者进行更深入的研究。
我非常高兴能够在帮助呼叫者利用其巨大的个人资源中尽我的一份力。
验证我们的情感是超然的
看到这种新的力量使我感到很高兴，即熟练而善解人意的倾听力量。我看到这在情感上为呼叫者增光添彩，使他们能够平静地分析自己的内心和世界。
但是，还有其他事情在发生。似乎几乎属灵的东西。
我也有感觉 当我接到电话时，有时会感到头晕目眩，欣喜若狂。
但是，为什么由于有人感到绝望和孤独而开始的对话让我感到如此振奋?
我意识到，善解人意的聆听不仅提供了舒缓的陪伴，还提供了更多。
善解人意的倾听和承认也意味着给某人机会，使他们感觉自己融入了世界秩序。
这意味着让某人感觉就像是一块拼图，可以完美无缝地插入比自己更大的物体中，就像他们所属的一样。这是真正的超越。
而且，与他人产生深切同情的行为意味着在短时间内与他们成为一个人，作为一名志愿者，我也正在经历超越。
每次通话我都感觉到了更大的一部分。我感到连接。
顺便说一下，呼叫者经常感谢我们的志愿者，有时甚至是通过救济的眼泪，我知道他们也感到了联系。
连接是终极的情感止痛药
自杀热线的志愿服务使我相信，聆听和联系非常有效，甚至可以减轻最深的痛苦。
我可能没有找到作为一个熟练的圣人发光的机会，但是发现即使我们当中最麻烦的人也可以开始重新站稳脚跟，这无疑会更加令人满意。
“是的，绝对可以。” 我对第一个来电者说。“听起来您真的感到非常难过。告诉我更多有关这件事。”
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