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当事人乘坐的航班机票10月14日凌晨，有网友微博发文称，10月13日，他与女朋友在山东威海大水泊机场准备乘坐春秋航空股份有限公司(简称：春秋航空)9C8743航班前往南京就医，但其女朋友患有抑郁症，因服用药物副作用导致手抖，被拒绝登机。10月14日晚间，春秋航空向澎湃新闻发来一份《关于9C8743航班的情况说明》，春秋航空表示，“鉴于工作人员多次安抚旅客，旅客情绪仍无法平复，基于安全因素，春秋航空劝退旅客，办理了机票全退手续。在旅客情绪比较激动、病情不明，没有专业医疗意见的情况下，出于对旅客本人健康和其他所有旅客飞行安全的考虑，谨慎地做出这一遗憾的决定。”
当事人网友于先生告诉澎湃新闻，10月13日14时许，他和女朋友在山东威海大水泊机场准备乘坐春秋航空9C8743航班前往南京就医。由于女朋友患有抑郁症，服用的药物副作用导致手出现颤抖的情况，先后遇到机场安检人员、机场志愿者以及春秋航空的工作人员询问手抖的情况。
于先生解释，服药期间，其女朋友的手会存在颤抖情况。于先生女友服用的药物“碳酸锂缓释片”说明显示，该药物服用后神经系统不良反应会出现双手细震颤、萎靡等情况。
于先生称，但在第三次，15时50分许，春秋航空刘姓工作人员通过电话联系了他，先后询问他及其女友情况，其女友还提供了相关药单、疾病证明以及近期乘坐航班的记录。刘姓工作人员经汇报后，仍告知他们不允许乘坐本次飞机，“拒绝乘机的原因前后矛盾，一会说与抑郁症有关，一会说与病无关，只是单纯情绪的问题。”于先生说。
于先生发布的图片显示，其女友预约了南京脑科医院抑郁症专病科室，预约时间是2020年10月14日8点。由于沟通协商无果，他们只好连夜乘坐高铁赶往南京。于先生称，14日，他们赶到医院看了病，但是目前女友情绪不好，有自杀的倾向。目前，他已向春秋航空平台进行投诉。
