酒店收银员的基本常识（酒店收银员的基本常识的工作流程）

　　1、服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2、作好班前准备，认真检查设备工作是否正常，并做好清洁保养工作。3、掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定、宴会通知，以保证准确无误。4、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续。

　　1、服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　3、掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证准确无误。

　　4、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　5、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

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