一、什么是优待证?
优待证是中华人民共和国退役军人优待证和中华人民共和国烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属优待证的简称。优待证由退役军人事务部统一制发。优待证全国统一式样，是持证人彰显荣誉的载体、享受优待的凭证。
优待证以银行卡为载体，不具备透支功能。
二、什么是建档立卡?
建档立卡是国家不断完善退役军人和其他优抚对象信息，退役军人事务部门进一步提升服务保障工作的重要举措。目前，我国优待证制发与建档立卡工作同步进行，需先做好建档立卡才能实地或网上进行优待证申领。
三、哪些人可以申请优待证?
符合《退役军人、其他优抚对象优待证管理办法(试行)》相关条件的退役军人和烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属。
退役军人是指从中国人民解放军依法退出现役的军官、军士和义务兵等人员。中国人民武装警察部队依法退出现役的警官、警士和义务兵等人员也符合申领条件。
烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属是指烈士、因公牺牲军人、病故军人的配偶、父母(抚养人)、子女，以及由其承担抚养义务的兄弟姐妹。
四、什么时候可以申领优待证?
我省优待证工作全面启动后，各地结合疫情防控要求、对象人数及分布等实际情况，有序开展优待证申领发放工作。我区优待证申领工作于6月8日正式启动，目前，先从荷城街道中山社区开始试点，同步在各村(居)服务站开展建档立卡工作，然后逐步铺开工作。将由各村(居)退役军人服务站负责分批通知辖区内退役军人和其他优抚对象。同时，为落实疫情防控要求，避免人员聚集，请收到通知后再前往户籍所属村(居)服务站办理手续，请耐心等待!
五、怎么申请优待证?
申请优待证有三种方式。
(一)现场申请。申请人原则上应向户籍地乡镇(街道)退役军人服务中心(站)提出申请，不在户籍地常住的，可向常住地乡镇(街道)退役军人服务中心(站)提出申请。
(二)网上申请。申请人完成了建档立卡的，可通过互联网提出线上申请。目前，试运行阶段，优待证网上申请功能面向户籍地为以下省份的服务对象开放：山西，黑龙江，安徽，山东，广东，贵州。线上申请网址:http://mva.gjzwfw.gov.cn/。入户办理。
(三)对于年龄超过80周岁、身患重病、无自理能力、长期卧床等不方便到现场申请的有关人员，本人及其家属可联系就近的乡镇(街道)退役军人服务中心(站)，提出入户办理申请。
六、到哪里申领优待证?
符合条件的申请人原则上应向户籍地乡镇(街道)退役军人服务中心(站)申请优待证。
不在户籍地所在省份常住的对象，可向常住地乡镇(街道)退役军人服务中心(站)申请户籍地省份发放的优待证。
不在户籍地所在省份常住的对象，若申请常住地省份发放优待证，应符合常住地省份有关规定，向常住地乡镇(街道)退役军人服务中心(站)申请优待证。
注意：外省户籍对象在广东省常住，申请广东省发放优待证的，暂缓办理。
七、必须本人去申请优待证吗?
建议由本人申请。无民事行为能力或限制民事行为能力人，需由监护人提出申请。
对于确有原因无法本人申请的，可以委托他人申请。
八、申请优待证需要哪些材料?
(一)未完成建档立卡对象需提供的材料。
1.照片:近期1寸白底免冠电子照片(着装颜色应区别于白色背景，建议着深色衣服)，规格为352像素(宽)*440像素(高)，JPEG格式，分辨率300DPI，大小为20K-50K。注意：因系统审核对照片要求十分严格，请务必按照以上要求提供电子照片。
2.居民身份证原件。
3.居民户口簿原件。
4.退役军人视不同身份提供转业证、退伍证、军队离退休证、复员证等退役军人身份证明材料，以及中华人民共和国残疾军人证、立功受奖材料等。
5.烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属需分别提供烈士证明书、因公牺牲军人证明书、病故军人证明书等，以及与烈士、因公牺牲军人、病故军人关系的证明材料。
(二)已完成建档立卡且信息完善的对象携带本人身份证，近期1寸白底免冠电子照片即可。
(三)由监护人提出申请的，还需提供监护人身份证及监护证明;委托他人申请的，还需提供受托人身份证及书面委托书原件(书面委托书应写明委托人姓名及身份证号码、委托原因、委托事项、委托人和受托人关系、受托人姓名及身份证号码等情况，并由委托人亲笔签名)。
九、可以申请几张优待证?
每位申请人只能申请一张优待证。两种优待证申领条件均符合的对象，可根据意愿选择申请其中一种优待证。在后续使用过程中,持证人可根据自己意愿交回已领证件,换领另一种优待证。
十、申请后多久可以拿到优待证?
优待证涉及对象人数多，工作环节多，每个环节都需要一定的时间,我省各级退役军人事务部门将尽最大可能尽快将优待证发放到申请人手中，请耐心等待。
十一、优待证制好后需要本人去领取吗?
制作好的优待证由受理申请的乡镇(街道)退役军人服务中心(站)通过主动送达、集体颁发或双方约定的其他方式发放。
十二、凭优待证能享受哪些优待?
优待证是退役军人和其他优抚对象荣誉的载体，优待的凭证，优待内容与服役期间的贡献挂钩。目前，持证人可以享受的优待内容主要有四个层面。
一是国家层面提供的面向全国持证对象的优待服务，包括:《退役军人事务部等20部门关于加强军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作的意见》中明确可使用优待证的优待服务;退役军人事务部与相关合作单位签署的各优待类协议所涉及的服务。如，4月8日退役军人事务部与中国银联、中国石油、中国邮政、顺丰集团、德邦快递等5家企业签署了《拥军优抚合作协议》，持证人可享受机动车加油、快递邮寄等领域的专属优惠服务。
二是省层面提供的面向我省持证人的优待服务，包括《广东省军人军属、退役军人和其他优抚对象基本优待目录清单》中明确的可使用优待证的优待服务﹔省退役军人事务厅正在制订的《广东省退役军人公共交通和文化旅游优待办法》中明确的可使用优待证的优待服务。
三是各地市提供的面向本地持证人的优待服务。
四是社会各界主动提供的优待服务。
后续,我省将根据国家部署和形势发展﹐拓展优待服务内容。
十三、两种优待证在功能上是否有区别?
两种优待证在功能上没有区别，均是持证人彰显荣誉的载体、享受优待的凭证。按照《退役军人保障法》规定退役军人的政治、生活等待遇与其服现役期间所做贡献挂钩，持有优待证的退役军人、其他优抚对象享受的优待服务按照贡献不同进行区分。
十四、使用优待证应该注意什么?
优待证是荣誉的象征，持证人应予以爱惜。对违规使用优待证的，或者做出有损退役军人和其他优抚对象形象的行为，且经批评、教育仍不改正的，有关部门可以依规取消其优待资格，收回优待证。发现涉嫌违法犯罪的，依法协调相关部门处理。
十五、优待证是否需要进行年审?
优待证不需要年审。
十六、申领优待证是否收费?
首次申领优待证免费。
因优待证卡片质量问题造成无法使用、金融功能有效期到期、证面信息需要变更、户籍地或常住地省份发生变化、符合申领两种优待证条件的需变更优待证类别的，可免费更换。
如因遗失、人为损坏、逾期未领取等需要补领或更换的，相关费用按照制证银行有关规定执行。
十七、优待证遗失了怎么办?
优待证遗失的，持证人应先联系制作银行进行挂失，并在挂失后第一时间告知受理申请的乡镇(街道)退役军人服务中心(站)。优待证正式挂失后，持证人可到乡镇(街道)退役军人服务中心(站)或原制作银行网点申请补领。
十八、优待证能否更换?
出现下列情形之一的，持证人可以申请更换优待证。
(一)优待证损坏不能在读卡设备上正常读取的;
(二)优待证证面污损、残缺，信息无法辨认的;
(三)优待证证面信息需要变更的;
(四)持证人户籍地或常住地省份发生变化的;
(五)两种优待证申领条件均符合的持证人需要变更优待证种类的;
(六)其他需要更换的情形。
出现前款第一项、第二项情形的，持证人应持本人居民身份证到合作银行更换;出现前款第三项、第四项、第五项、第六项情形的，持证人应向受理申请的退役军人服务站提出更换申请，并按有关规定办理。
持证人在申请更换优待证时，须交回原持有的优待证。
十九、优待证是否可以给他人使用?
优待证仅限持证人本人使用，不得买卖、出租、出借。
二十、优待证是否有使用年限?
优待证没有使用年限。但是，由于优待证以银行借记卡为载体，按照银行规定，借记卡有一定的有效期。有效期到期后，持证人应前往制证银行营业网点提出换领申请。各合作银行的有效期标识印制在证面上。
二十一、合作银行是否设置专门窗口及金融功能电话咨询服务?
合作银行为持证退役军人、其他优抚对象提供全行网点优先服务，持证人可优先办理各类业务(包括激活业务)。同时，还提供金融功能咨询服务，服务咨询电话是:
工商银行服务咨询电话:95588-8
农业银行服务咨询电话:95599-8
邮储银行服务咨询电话:95580-9-81
二十二、优待证如何激活使用?
持证人携带本人有效身份证件和优待证到制证银行任意网点激活金融账户。
如果持证人是未成年人或限制行为能力人，需由监护人携带本人与未成年人/限制行为能力人的身份证件、以及监护关系证明到柜面激活金融账户。
目前，三家合作银行可以为身体行动不便的申领对象以及单位(团体)提供上门激活服务。
二十三、申请人选择制证银行时需要注意哪些事项?
申请人应注意自己在准备选择的制证银行是否有4张及以上的借记卡。
对申请人已持有所选制证银行4张及以上借记卡的，需要由申请人自行联系相关银行,将现持有的借记卡数量减少至3张及以下，方可申请优待证成功。否则，将无法激活优待证金融账户功能或不能通过银行核验程序完成制证。
二十四、申领优待证还需要注意哪些问题?
(一)请申请人及时关注所在县(市、区)、乡镇(街道)退役军人服务中心(站)发布的信息，按照当地公布的时间和要求办理优待证;
(二)请申请人提前准备办理优待证所需的申请材料;
(三)请申请人严格落实当地疫情防控要求，切实做好个人防护。
二十五、填报表格需要注意什么?
表格由退役军人事务部统一制发，带*号的项目为必填项，其余项目应填尽填。请根据本人实际情况耐心填写。
请申请人严格落实当地疫情防控要求，切实做好个人防护，申请过程中不聚集、不扎堆、戴口罩，配合和服从工作人员安排。如需进一步咨询或有任何意见建议反馈，请拨打户籍所在退役军人服务站联系电话。
